Stellenangebot: Studentische Hilfskraft (w/m/d) – Unterstützung im Kundensupport

Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter https://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung.

Anbieter

IT Center

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und die zentralen Prozesse der Hochschule und es erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen. Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur – tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen. Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!

Ihre Aufgaben

Als studentische Hilfskraft innerhalb der Gruppe "IT-ServiceDesk" arbeiten Sie auf Augenhöhe in unserem engagierten Team aus studentischen Hilfskräften und Mitarbeitenden. In monatlich abgestimmten, fest definierten Schichten sind Sie im Kundensupport und in der Beratung tätig. Dabei bearbeiten Sie Kund*innenanfragen zu den Services des IT Centers. Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören neben der ersten Analyse von Störungen auch die Aufbereitung von Dokumentationen für die Mitarbeitenden und Kund*innen. Wir bieten Ihnen darüber hinaus:

• In unserem qualitätsgesicherten Einarbeitungs- und Mentoringprogramm werden Sie Schritt für Schritt bei Ihren neuen Tätigkeiten begleitet und fortlaufend professionell betreut.
• Gestalten Sie interessante und abwechslungsreiche Aufgaben eigenständig mit und seien Sie ein aktiver Teil unserer konstruktiven Feedbackkultur, sodass wir unsere Services kontinuierlich verbessern können.
• Durch dynamische Arbeitszeiten fördern wir eine gute Vereinbarung von Studium und "Geld verdienen".
• Ihre Neugierde auf die vielfältige Arbeit des IT Centers wächst? Dann stehen Ihnen zudem vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten bei uns offen.

Ihr Profil

Wir suchen Unterstützung im Support der vom IT Center angebotenen Services. Hierzu bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

• Sie sind für ein Studium an einer Hoch- oder Fachhochschule eingeschrieben.
• Sie verfügen über ein grundlegendes technisches Verständnis und gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Office-Programmen.
• Sie haben eine hohe Technik-Affinität und Interesse an den Services des IT Centers.
• Der Kontakt zu Kund*innen macht Ihnen Spaß und Sie beweisen dabei Empathie, Flexibilität und ein gutes Organisationsgeschick.
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrungen im Bereich Kundensupport, vorzugsweise per Telefon, E-Mail/Ticket und Chat.
• Eine eigenverantwortliche, lernfreudige und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch ist Ihnen nicht fremd.
• Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie zudem eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil dabei ab.

Wir bieten

Die Einstellung erfolgt als Studentische Hilfskraft.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 12 Monate.
Es handelt sich um eine Teilzeitstelle.
Die regelmäßige Wochenarbeitszeit beträgt mindestens 15 Stunden.
Die Eingruppierung richtet sich nach der Richtlinie für studentische und wissenschaftliche Hilfskräfte.
Die Stelle ist bewertet mit 13,25 € pro Stunde.