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Stellenangebot: IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level

Berlin, Meckenheim, Bonn, Hamburg, Hannover, Dresden, Stuttgart, Frankfurt, München, Nürnberg

JOBPROFIL - ID 5166

AUFGABEN
  • Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
  • Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
  • Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw. Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
  • Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
  • Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
  • Softwarepflege und Patch Management
KENNTNISSE
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
  • Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User Umgebungen)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ausbaufähige bzw. gute Englischkenntnisse
  • Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)
LEISTUNGEN
  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

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