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Stellenangebot: IT Administrator (w/m/x) Schwerpunkt Telefonie / ACD

Borken oder Düsseldorf Vollzeit

Über uns

Wir sind Digitalversorger der Regionen und bauen zukunftssichere Glasfasernetze für Internet, Telefonie und Fernsehen. Dafür sind wir auf der Suche nach klugen Köpfen, die unser Team aus 1.700 Kolleginnen und Kollegen weiter verstärken können – draußen im Feld, an einem unserer zahlreichen Standorte oder aus dem Homeoffice, auch während und nach Ende der Pandemie.

Als IT Administrator (m/w/x) bist Du verantwortlich für die technische Umsetzung unserer Kundenkommunikation im Customer Management - egal ob Web oder App, ob Phone oder Social Media. Du hast immer das vor Augen, was für uns am wichtigsten ist: Kundenzufriedenheit!

Wir suchen neugierige, kompetente, aktive Gestalter für die digitale Transformation und den kontinuierlichen Wandel, die nicht in der Menge verschwinden, sondern mit uns auch mal gegen den Strom schwimmen.
Wir bieten spannende Aufgaben, keine Langeweile, ein kollegiales Miteinander und wenn Du auch ein wenig verrückt bist, so wie wir, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Deine Herausforderungen:
  • Administration der Multi Channel Customer Experience Plattform (Genesys Cloud)

  • Sicherstellung der kanalübergreifenden und nahtlosen Kommunikation

  • Konzeption von intelligentem Inbound-Routing und Outbound-Kampagnen zur Steigerung des Kundenerlebnisses

  • Implementierung weiterer Kontaktkanäle (SMS, Messenger, E-Mail, Chat, etc.) sowie IVR / Voice Portal Entwicklung und Umsetzung

  • Daten Management (Bereitstellung, Extraktion, Transformation, Analyse, Business Intelligence, CRM etc.) von Performance-Dasboards, Echtzeit- und Verlaufsansichten

  • User-Verwaltung und Lizenz-Management sowie Dokumentation und Auswertung

Dein Können:
  • Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center Umfeld, idealerweise in der Telekommunikation

  • Fundierte Erfahrungen in der Administration von ACD (Automatic Call Distribution) Anlagen, Multi- oder Omni-Channel Plattformen

  • Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen

  • Zahlenaffinität sowie hohe Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du hast noch Fragen?
Wir freuen uns auf Deinen Anruf oder Deine E-Mail:

Marvin Größbrink
Tel.: +49286168064320
Bitte nutze zur Bewerbung unser Onlineformular. Aus Datenschutzgründen dürfen wir Bewerbungen per Email oder Post leider nicht bearbeiten.

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