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Stellenangebot: Telefonischer Kundenberater (m/w/d) Fokus Kundenbindung

53177 Bonn Vollzeit

Über uns

platform X ist ein Unternehmen der Verlagsgruppe Rentrop mit über 200 Mitarbeitern. Wir bieten in den spezialisierten und untereinander eng verzahnten Teams zahlreiche Services für Verlage an, vom E-Mail-Marketing über die Datenanalyse zur Logistik und dem Kundenservice.
Seit zwei Jahren haben Kunden der Verlagsgruppe die Möglichkeit, im telefonischen Kundenservice Beratungstermine zu ihren komplexeren Verlagsprodukten zu buchen. Unsere sogenannten „Lotsen“ haben die Aufgabe, die Produkte im Detail zu erläutern, offene Fragen zu klären, die Kunden so erfolgreicher zu machen und dadurch langfristig an den Verlag zu binden.
Für unser Team in Bad Godesberg suchen wir dafür per sofort motivierte und sympathische Kundenservice-Profis in Vollzeit!

Ihr Profil

  • In terminierten Gesprächen klärst du mit den Kunden, wie sie ihr hochpreisiges Verlagsprodukt optimal nutzen.
  • Du beantwortest schriftliche Anfragen unserer Kunden und unterstützt so die Redaktionsteams der Verlage.
  • Du arbeitest dich tief in die Produkte und Prozesse ein und übernimmst im Second Level komplizierte Kundenservice-Fälle.
  • In eingehenden Telefonaten bearbeitest du die Anliegen unserer Kunden rund um den Aboservice.
  • Du bleibst ruhig, wenn sich ein Kunde einmal ärgert und findest mit ihm eine Lösung, damit er noch lange unser Kunde bleibt.
  • Du entscheidest im Sinne des Kunden eigenverantwortlich über kulante Regelungen, ohne dabei die Unternehmensziele aus den Augen zu verlieren.

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