Ihre Aufgaben

• qualifizierte Störungsannahme über das Ticketsystem per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwarethemen
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
• Weiterleitung von Störungen an den 2nd Level Support
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Bearbeitung der Tickets im Ticketsystem

Ihr Profil

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie Interesse an Dokumentationsaufgaben
• Erfahrungen im 1st Level IT Support sind ebenfalls wünschenswert
• Softwarekenntnisse über Anwendungen im Gesundheitswesen wären wünschenswert
• Kenntnisse mit Windows 10, Windows 11 und Microsoft Office
• Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
• Freude am qualifizierten Kundensupport und ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wir bieten

• ein engagiertes, aufgeschlossenes Team
• einen sicheren Arbeitsplatz, kollegiale Atmosphäre
• interessante und anspruchsvolle Aufgaben und Gestaltungsspielraum
• leistungsgerechte Vergütung mit umfangreichen Sozialleistungen

Arbeitsort: Siegen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
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gerne über unser Online-Tool oder per Post.

Imagefilm der Diakonie in Südwestfalen