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Stellenangebote Agent Outbound - die wichtigsten Fragen

Was genau macht eigentlich ein Agent Outbound?

Man versteht unter dem Begriff Outbound / Callcenter eine aktive telefonische Kontaktaufnahme zum Kunden oder zum potentiellen Kunden. Dabei muss der Outbound Agent, auch Call Center Agent genannt, professionell geschult sein und eine moderne Softwaretechnik verwenden. Er informiert dabei den Kunden über interessante Angebote etc.

Was ist der Unterschied zwischen Outbound und Inbound?

Outbound, das bedeutet, dass die Anrufe von der Firma nach außen gehen. Beim Inbound hingegen baut der Kunde selber den Kontakt zur Firma auf. Er ruft zum Beispiel an, weil er den Kundenservice nutzen will und eine Frage hat.

Outbound

Leider hat die Outbound Branche keinen allzu guten Ruf. Man verbindet damit immer Call Center, die den Kunden anrufen und immer wieder versuchen, ihm etwas zu verkaufen. In seriösen Firmen jedoch werden nur Kundendaten von Kunden verwendet, die ausdrücklich ihre Zustimmung dafür gegeben haben und somit in den Genuss eines Mehrwerts kommen. Beispielsweise wenn Sonderaktionen anstehen oder es Neuerungen gibt, über die der Kunde informiert werden muss.

Welche Fähigkeiten braucht ein Agent im Outbound?

Man braucht zwar nicht zwingend eine Ausbildung, wenn man im Outbound tätig ist, dennoch sollten die Agenten gut geschult sein. Die Qualität des Kontakts steht und fällt mit der Art und Weise, wie der Agent den Anruf durchführt. Als Call Center oder Outbound Agent kann man nämlich auch ziemlich viel falsch machen. Ideal sind Personen, die ein freundliches und geduldiges Wesen haben, die aber darüber hinaus auch über genügend Fachwissen verfügen, um dem Kunden qualifiziert Auskunft geben zu können, sollten seinerseits Fragen auftauchen.

Auch wenn die allgemeine Auffassung herrscht, dass jeder telefonieren kann – richtig telefonieren will jedoch gelernt sein, denn das Image des Unternehmens wird dadurch erheblich beeinflusst.

Jobs im Bereich Outbound Agent gibt es von den unterschiedlichen Firmen und in allen möglichen Branchen. Auf dieser Seite finden sich unter anderem Stellenangebote für Mitarbeiter im Servicecenter, Telefonische Kundenbetreuer, Communication Center Agenten etc.