Stellenangebote für Customer Care Manager

45 Stellenangebote

Customer Care Manager (m/w/d)

Hays AG Baden-Württemberg

Ihre Aufgaben: Fachliche Führung, Mentoring und Entwicklung der internationalen Kundenserviceteams
Planung und Durchführung von Roll-Outs im CRM-Umfeld
Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung des globalen CRM-Systems
Managen von Zeitrahmen, Ressourcen und der Aktivitäten im Rahmen des CRM-Rollouts in ganz Europa
Definition und ständige Optimierung des Service-Portfolios
Halten von Schulungen nach dem Prinzip "Train the Trainer" in den Sprachen Deutsch und Englisch
Abgeschlossenes Studi

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Customer Care Agent - Complaint Handling (m/w/d)

Hays AG Großraum Mannheim

Ihre Aufgaben: Analysieren, Prüfen und Dokumentieren von reklamierten Fehlern an Diabetesgeräten (lokal lösbar und lokal nicht lösbar) und Prüfergebnissen bzgl. Angaben in den CRM-Systemen und ggf. im Kundenbrief nach entsprechenden Vorgabedokumenten in englischer Sprache
Erkennen einer potentiell kritischen Reklamation und Unterstützung bzw. Sicherstellung der weiteren Bearbeitung gemäß gültiger Vorgabedokumente
Kontaktaufnahme mit Kunden (telefonisch/schriftlich), teilweise in englischer Sprac

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Customer Care Specialist (m/w/d)

Hays AG Neu-Isenburg

Ihre Aufgaben: Gewährleistung einer präzisen und zeitnahen Auftragserfassung in SAP
Bestellung der Produkte in Italien
Telefonischer Kontakt zu Kunden/zum Logistikpartner
Planung einer reibungslosen Auslieferung
Erstellung von Rechnungen und Gutschriften
Bearbeitung von Leihstellungen und Retouren
Pflege der Kundendaten im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit Vertriebsinnendienst und -außendienst
Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit ersten Erfahrungen im Kundenservice
Eine hohe S

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Customer Service Manager (m/w/d)

Hays AG Bern

Ihre Aufgaben: Als Customer Service Manager sind Sie verantwortlich für die Umsetzung der vorgegebenen operativen Customer Service Strategie mit dem Ziel der Optimierung der Kundenbindung
Die Umsetzung und Einhaltung der gesetzlichen Auflagen im Bereich Customer Service und im Datenschutz sowie die Analyse und das Reporting der Customer Journey gehören ebenso zu Ihren vielseitigen und anspruchsvollen Aufgaben
Auf Basis von KPI überwachen Sie die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern, koord

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Assistant Manager Customer Service (m/w/d)

Hays AG Berlin

Ihre Aufgaben: Sicherstellung der Telefonie Servicelevel für alle Kundengruppen im kaufmännischen Kundenservice
Bearbeitung alle telefonischen Kundenanfragen wie z.B. Auftragsstatus und Konditionsanfragen von Bestellungen von Apotheken, Klinik, Großhandel und andere Kunden in Form von Telefon, Fax und elektronischer Datenübermittelung
Konditions- und Plausibilitätsprüfung aller eingehenden Aufträge
Erster Ansprechpartner für externe und interne Kunden im kaufmännischen Kundenservice
Bearbeitung

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Customer Engagement Manager (m/w/d)

Hays AG Berlin

Ihre Aufgaben: Leitung von Projekten zur Entwicklung und Implementierung von Integrated Customer Engagement (ICE) Konzepten
Sie identifizieren und beschreiben relevante KPIs, messen den Erfolg und leiten Handlungsstrategien und Empfehlungen ab
Erstellung von Analysen aus dem Data Pool, um kundenoptimierte Entwicklungen voranzutreiben
Implementierung von Change Management Projekten
Die Entwicklung von Prozessen und deren Trainings für die involvierten Parteien und stellen deren Durchführung siche

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Customer Service (m/w/d)

Hays AG Baden-Württemberg

Ihre Aufgaben: Datenpflege im SAP R/3
Pflege und Verwaltung der Kunden- und Teilestammdaten im System
Erstellen diverser monatlicher/wöchentlicher Reports und Kennzahlen
Telefonische und schriftliche Kundenberatung in Zusammenhang mit der Auftragserfüllung
Unterstützung des Vertriebsingenieurs bei Neuprojekten
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulstudium
Gute Kenntnisse in MS Office
SAP R/3, sowie Interesse an neuen systemtechnischen Tools wünschenswert
Eigeninitiative und Veran

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Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Hays AG Großraum Mannheim

Ihre Aufgaben: Auftragsannahme
Angebotserstellung
Auftragsabwicklung
Kundenbetreuung
Unterstützung und allgemeiner Support im Vertrieb
Kaufmännische Berufsausbildung, bevorzugt Industriekaufmann/-frau oder Exportkaufmann/-frau mit adäquater Berufserfahrung
Sicherer Umgang mit MS Office Programmen und SAP R/3
Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Teamfähigkeit und Flexibilität
Belastbarkeit und Freundlichkeit auch während arbeitsintensiver Phasen

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Customer Service Specialist (m/f/d)

Hays AG Berlin

Ihre Aufgaben: Developing and maintaining good working relationships with external customers,
Managing assigned accounts as necessary
Taking ownership for your customer?s satisfaction
Resolving day-to-day problems with customers by telephone and email
Recommend products to customers based on their requirements
Prepare quotations
Enter and expedite orders in an accurate and timely manner using SAP
Understand and implement order, scheduling and expediting process
Manage the formalized delivery pro

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Teamleiter Customer Service - Automotive (m/w/d)

Hays AG Großraum Karlsruhe

Ihre Aufgaben: Team Management und Leitung
System- und Prozesskontrolle
Bestellannahme per Telefon, E-Mail
Teamtrainings
Interaktion mit anderen Abteilungen: Administration, Vertrieb, Marketing, Qualität, Notfallmanagement
Sie stellen sicher, dass die richtigen Preise, Produkte und Dienstleistungen geliefert werden und die Auftragsabwicklung fehlerfrei ist
Sie stellen sicher, dass die Reklamationen und Rücksendungen ordnungsgemäß bearbeitet werden
Beratung bei Kundenanfragen
Teilnahme an Messen

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Customer Service Representative with French/Spanish (m/f/d)

Hays AG Berlin

Ihre Aufgaben: Develop and maintain good working relationships with external customers, managing assigned accounts as necessary
Take ownership for your customer?s satisfaction
Resolve day-to-day problems with customers by telephone and email as well as managing Customer inquiries within our Customer Relationship Management tool(s)
Recommend products to customers based on their requirements
Enter and expedite orders in an accurate and timely manner using SAP
Understand and implement order, schedu

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Projektmanager Vertriebsqualifizierung im Bereich Customer Relations - Personalentwicklung Retail (m

Hays AG Stuttgart

Ihre Aufgaben: Konzepterstellung, -weiterentwicklung und -implementierung neuer Jobrollen im globalen Handelsnetz
Unterstützung bei der Marktbetreuung und Sicherung der Qualität der Implementierung in den Märkten anhand von Quality Gates und KPIs
Erstellung und Umsetzung von Konzepten, Methoden und Tools entlang des gesamten HR-Entwicklungsprozesses für die Handelsorganisation: Recruiting, Onboarding, Qualifizierung, Zertifizierung und Assessments sowie Engagement/Retention
Zusammenarbeit mit an

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CRM Manager (m/w/d)

Hays AG Großraum Düsseldorf

Ihre Aufgaben: Verantwortung für die Neukundengewinnung und Weiterentwicklung durch Kundenbindungsmaßnahmen
Analyse und Erfolgskontrolle der CRM-Aktivitäten
Entwicklung kundenindividueller Maßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus
Forcieren von Cross-Selling und Up-Selling-Möglichkeiten
Adaption der Maßnahmen im internationalen Umfeld
Schnittstellenmanagement und Koordination von Agenturen
Abgeschlossenes Studium (Uni/FH) oder vergleichbarer Ausbildung
Fundierte Erfahrungen im CRM-Management, bev

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Customer Service German-French-English (m/f/d)

Hays AG Zurich

Ihre Aufgaben: Responsible for the execution of customer orders (merchandise and samples), from receipt of order to processing to delivery
Creation of billing corrections, credits and subsequent debits considering defined service levels and costs
Processing complaints management, as well as receiving and answering inquiries by telephone and e-mail in German, French and Italian
Ensuring and optimizing the agreed service levels of logistics partners
Competent contact person for all internal and ex

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Kaufmännischer Sachbearbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d)

Hays AG Wiesbaden

Ihre Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
Entgegennahme der Kundenwünsche und Bearbeitung dieser durch Weiterleitung oder Standardbearbeitung
Annahme von Reklamationen/Beschwerden und Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
Eigenverantwortliche Bearbeitung der Standardanfragen
Mitarbeit an der Optimierung der Arbeitsprozesse
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
Sicherer Umgang mit dem PC
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im Customer

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