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Bodensteward: Was macht man eigentlich in diesem Beruf?

Jeder kennt sie, die Stewards und Stewardessen, die die Passagiere in der Luft auf ihrer Reise begleiten, die Essen und Getränke ausgeben und die Sicherheitsbestimmungen in der Luft auf jedem Flug erneut erklären. Doch es gibt auch ein Pendant dazu, welches auf dem Boden bleibt: die Bodenstewardess bzw. der Bodensteward. Sie sind keine Flugbegleiter im eigentlichen Sinne, sondern kümmern sich um die Anliegen der Gäste am Flughafen.

Die Aufgaben

Bodensteward und Bodenstewardessen, auch Service Agents genannt, sind für die Betreuung der Fluggäste am Flughafen verantwortlich. Sie kümmern sich um den Check-In der Passagiere, kontrollieren deren Daten und Reisedokumente, vergeben Bordkarten, fertigen das Gepäck ab, machen Ansagen und führen das Boarding durch.

Sie arbeiten an Flughäfen und können von Fluggesellschaften oder anderen Unternehmen in der Luftfahrt angestellt werden.

Voraussetzungen für diesen Beruf sind gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, Flexibilität, Kontaktfreudigkeit und einen guten Umgang mit Menschen.

Die Ausbildung

Es handelt sich hierbei um keine Ausbildung, sondern vielmehr um eine Weiterbildung aus dem kaufmännischen Bereich. Allerdings gibt es keine einheitlichen Ausbildungsrichtlinien. So werden zum Beispiel Weiterbildungen angeboten, die 5 Monate lang dauern. Zu den Lerninhalten gehören Service- und Kommunikationstraining, Beschwerdemanagement, interkulturelle Kommunikation, Luftrecht, Verkehrssicherheit und Gepäckservice.

Für wen ist die Umschulung gedacht?

Eine Umschulung kommt vor allem für Beschäftige aus dem Bereich des Luftverkehr infrage, das heißt für Bewerber, die in diesem oder einen ähnlichen Berufsbereich bereits eine Ausbildung absolviert haben. Teilweise werden auch Personen, die eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen haben, ausgebildet.

Wer Bodensteward werden will, sollte Bereitschaft zur Schichtarbeit, verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sowie eine hohe Kommunikationsbereitschaft mitbringen.

Wie sind sie Zukunftsaussichten?

Für Bodenstewards sind die Berufsaussichten derzeit gut. Weil jedes Jahr eine große Menge an privater und geschäftlich Reisender Flugzeuge nutzen, wird es immer Bedarf am Bodenpersonal geben.