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Was macht eigentlich ein Call Center Agent?

Fast jedes große Unternehmen hat Call-Center-Agents, welche eine enorm wichtig Rolle im Kontakt zum Geschäftskunden spielen. Der Call-Center-Agent ist ein speziell geschulter Telefonist, welcher in seiner Haupttätigkeit Gespräche mit Kunden von Unternehmen oder Organisationen in gewerblichen Tätigkeiten führt.

Er arbeitet im Büro in den Aufgabenbereichen Inbound, also der Kundenberatung und Outbound, der Werbung oder dem Verkauf am Telefon. Beim Outbound beweist der Call-Center-Agent seine Kompetenzen, dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung geschickt darzustellen, sodass dieser zum Kauf animiert wird.

Wichtig für den Call-Center-Agent ist es, Fachkenntnisse über seine jeweilige Branche zu besitzen und eine umfangreiche Schulung im psychologischen Umgang mit Menschen vorzuweisen. Er sollte außerdem eine angenehme Stimme haben, eine positive Ausstrahlung mit einer hohen Stressresistenz und Kenntnisse über bestimmte Computer Anwendungen vorweisen. Grundvoraussetzung ist eine effiziente und schnelle Arbeitsweise, da der Call-Center-Agent nicht selten unter Zeitdruck arbeiten muss. Die offizielle Qualifizierung zum Call-Center-Agent kann von der Industrie- und Handelskammer erworben werden (IHK).