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Defect-Management: Was versteht man eigentlich in diesem Beruf?

Defect-Management ist auch unter dem Begriff Fehler-und Abweichungsmanagement bekannt. Dies ist der Prozess, während dessen Fehler und Abweichungen erkannt und untersucht werden mit dem Ziel, diese zu beheben und möglichst nicht wiederholt eintreten zu lassen. Dazu bedient man sich der Protokollierung, Klassifizierung und Analyse.

Mittels Tests werden Abweichungen von den Anforderungen aufgespürt und die Fehlerwirkungen erkannt. Es folgt eine Risikoeinschätzung des Fehlers, der im System verbleibt.

Ein Fehlerbericht muss sich nach einem bestimmten Aufbau richten. Das ist Erkennung, Analyse, Behebung und Abschluss. Um diese Arbeiten zu erledigen, wird unter Umständen ein Defect-Manager beschäftigt.

Man geht nach bestimmten Methoden vor, um das Defect-Management zu leisten: Das Hauptziel ist die Vermeidung von Fehlern. Doch nicht immer ist dies möglich. In diesem Fall soll das Ziel heißen, der Fehler muss so schnell wie möglich gefunden werden und die Auswirkungen werden minimiert. Die meisten Fehler werden zur fehlerhafte Prozesse verursacht. In der Folge muss also häufig der Prozess verändert werden.

Für das Testen von Software gibt es einen Vorgehenskatalog, der jedoch in vielen Unternehmen vernachlässigt wird. Dies ist auf Mängel im Testmanagement zurückzuführen. Unsystematische Stichprobentests führen dazu, dass Mängel und Fehler nicht erkannt werden. Manche Tests fallen auch deshalb aus, weil der Termindruck zu groß ist. Doch stellt man Fehler erst fest, wenn die Software ihre Aufgabe begonnen hat, sind die Kosten für eventuelle Änderungen wesentlich höher. Analysen ergeben, dass die jetzt eingesetzten Mittel rund fünfmal so hoch liegen wie bei einem guten Defect-Management im Vorfeld.

Wichtig sind dafür professionelle Testumgebungen und Testdaten. Das Testing ist die Management-Disziplin, die das meiste Interesse verdient. Auch die Industrialisierung der Testprozesse ist wichtig sowie optimales Sourcing. Outsourcing kann helfen, durch die Auslagerung Testautomationen zu finden und damit die Testprozesse zu senken. IT-Dienstleister bieten dafür verschiedene Sourcing-Möglichkeiten an.