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...er Projekte und der Prozesse und Priorisierung zeitkritischer ProjekteEntwicklung und Anwendung von ITIL, eTOM und TMF Best Practices für die Prozessoptimierung und
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...ierung und Bearbeitung von Tickets(Serviceanfragen, Störungen und Probleme – 2nd Level Support)nach ITIL-Standards Ihr Profil: Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich IToder
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...ds, z.B. IPMA, PMP, Prince2 idealerweise im automotive Umfeld Kenntnisse von Betriebsabläufen (PIC; ITIL) und in der Erstellung von Rollout- und Cutoverplänen Eine ausgeprägte Kundenorientierung
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...upport Tools und IT-Ticket-Systemen (wünschenswert) Kenntnisse im 1st Level Support (wünschenswert) ITIL Zertifizierung (wünschenswert) künftiges Aufgabenfeld zentrale/r Ansprechpartner/in für
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...e und breites IT-Fachwissen mit den Schwerpunkten Windows Betriebssysteme und Netzwerkinfrastruktur ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil Organisationsgeschick, Moderationserfahrung und
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...onie (bevorzugt CISCO) und Software-Verteilung (SCCM, Ivanti, o.ä.) sind wünschenswertKenntnisse in ITIL-Prozessen sind von VorteilFlexibilität, Belastbarkeit und analytisches
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...Nutzung von Datenbanken (u.a. MSSQL) und Powershell Skriptenwünschenswert: Kenntnisse im Umgang mit ITIL- Managementtools Warum wir? Stingel-Rente: ein attraktives bAV-Modell für eine sorgenfreie
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...in den gängigen Windows Betriebssystemen Erste Vertrautheit in Citrix und M365 Umgebung von Vorteil ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen mit ITSM Systemen, idealerweise ServiceNow Sehr gute Deutsch-
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...und Confluence-Umfeld Idealerweise erste Erfahrung in IT-Einführungs- und Migrationsprojekten sowie ITILHohe Analyse- und Kommunikationsfähigkeit, Qualitätsbewusstsein sowie strategisches
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...he stellenrelevante Praxiserfahrung im Umgang mit Normen und Best Practices wie z.B. ISO/IEC 27001, ITIL, COBIT Vertiefte Kenntnisse über Asset- und Configuration-Management, Change Enablement,
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...eine außergewöhnliche Serviceorientierung mitSie haben erste Erfahrungen mit IT Service Management (ITIL) inklusive Change- und Problemmanagement gemacht.Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen,
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... den Bereichen Windows Clientsysteme und mobile Endgeräte erste Erfahrungen im Bereich IT-Prozesse (ITIL) und Führerschein Klasse B wären von Vorteil sicherer Umgang mit gängiger
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... Arbeit und Dokumentation von Störungsbearbeitung im Ticketsystem OTRS mit. Sie zeichnen sich durch ITIL Foundation V3 oder eine höhere Qualifikation aus. Wünschenswert ist eine mehrjährige
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...nce Erfahrungen im Prozessdesign und -management (BPM, BPMN2.0) sowie der Applikationsbetreuung und ITIL Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleistern Erstellen von Konzepten und
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... Azure, Google Workspace, usw.) wünschenswert Kenntnisse in IT-Servicemanagement (idealerweise nach ITIL) wünschenswert Kooperations- und Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft Selbstständige
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Die wichtigsten Fragen
Was versteht man unter ITIL?
ITIL steht für "Information Technology Infrastructure Library" und ist ein umfassendes Framework für das IT Service Management. Es bietet bewährte Praktiken und Prozesse, um IT-Services effizient zu planen, zu implementieren, zu überwachen und zu verbessern. ITIL zielt darauf ab, die Qualität der IT-Services zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem es klare Strukturen und Standards für die IT-Servicebereitstellung bereitstellt.
Welche Aufgaben hat ITIL im Detail?
ITIL umfasst eine Vielzahl von Aufgaben im IT-Service-Management. Zu den wichtigsten gehören:
- Service-Strategie entwickeln: Definition der Service-Strategie basierend auf den Geschäftsanforderungen.
- Service-Design: Planung und Gestaltung neuer IT-Services sowie Änderungen an bestehenden Services.
- Service-Transition: Implementierung neuer oder geänderter Services in die IT-Infrastruktur.
- Service-Betrieb: Tägliche Verwaltung und Wartung der IT-Services, um eine optimale Leistung sicherzustellen.
- Continuous Service Improvement: Fortlaufende Verbesserung der IT-Services und Prozesse, um die Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern.
Welche Berufe gibt es im Bereich ITIL?
Der Bereich ITIL bietet eine Vielzahl von Berufsmöglichkeiten für Fachleute mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Erfahrungen. Einige der wichtigsten Berufe sind:
- ITIL-Consultant: Als ITIL-Consultant unterstützen Sie Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen. Diese Rolle erfordert fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks und Erfahrung in der Beratung.
- ITIL-Administrator: ITIL-Administratoren sind für die Verwaltung und Überwachung der ITIL-Prozesse und -Tools in einer Organisation verantwortlich. Sie stellen sicher, dass die IT-Services gemäß den ITIL-Richtlinien bereitgestellt werden.
- ITIL-Service-Manager: ITIL-Service-Manager überwachen und steuern die Bereitstellung von IT-Services gemäß den ITIL-Best Practices. Sie sind für die strategische Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Services verantwortlich.
Die Vielfalt dieser Berufe bietet eine breite Palette von Karrieremöglichkeiten für Fachleute im Bereich ITIL.
Was macht das Arbeiten im Bereich ITIL spannend?
Das Arbeiten im Bereich ITIL bietet eine Vielzahl von spannenden Möglichkeiten und Herausforderungen. Einige Gründe, warum dieser Bereich faszinierend ist, sind:
- Innovative Technologien: ITIL bringt Sie in Kontakt mit den neuesten Technologien und Trends im IT-Service-Management, was kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung ermöglicht.
- Globale Bedeutung: ITIL ist ein international anerkanntes Framework und wird weltweit von Unternehmen aller Größenordnungen eingesetzt. Dadurch ergeben sich vielfältige berufliche Möglichkeiten auf globaler Ebene.
- Bedarf an Fachkräften: Mit der steigenden Nachfrage nach effizienten IT-Services wächst auch der Bedarf an qualifizierten ITIL-Fachleuten. Dies bietet gute Karrierechancen und langfristige Stabilität im Beruf.
Für wen eignet sich ein Job im Bereich ITIL?
Ein Job im Bereich ITIL eignet sich für verschiedene Fachkräfte und Berufseinsteiger, darunter:
- IT-Profis: Personen mit Erfahrung im IT-Bereich, die ihre Fähigkeiten im Bereich IT-Service-Management erweitern möchten.
- Absolventen: Absolventen mit einem Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen, die eine Karriere im IT-Service-Management anstreben.
- Berufsumsteiger: Personen, die eine neue berufliche Herausforderung suchen und Interesse am Management von IT-Services haben, können durch eine Weiterbildung im Bereich ITIL den Einstieg finden.
Kann man als Quereinsteiger in den Bereich ITIL wechseln?
Ja, ein Quereinstieg in den Bereich ITIL ist möglich und wird von vielen Unternehmen begrüßt. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um den Übergang zu erleichtern:
- Weiterbildung: Absolvieren Sie Kurse und Zertifizierungen im Bereich ITIL, um Ihr Wissen und Ihre Qualifikationen zu verbessern.
- Praktische Erfahrung: Sammeln Sie praktische Erfahrung durch Praktika, Freiwilligenarbeit oder Projekte, um Ihr Verständnis für ITIL-Praktiken zu vertiefen.
- Netzwerken: Knüpfen Sie Kontakte in der Branche, um Informationen über Jobmöglichkeiten und Einstiegschancen zu erhalten.
Wie kann man im Bereich ITIL Karriere machen?
Im Bereich ITIL gibt es verschiedene Möglichkeiten, eine erfolgreiche Karriere aufzubauen. Hier sind einige klassische Karriereschritte:
- Grundlagen legen: Beginnen Sie mit einer fundierten Ausbildung und Zertifizierung im Bereich ITIL, um ein solides Verständnis der Best Practices zu entwickeln.
- Praktische Erfahrung sammeln: Sammeln Sie praktische Erfahrung durch Projekte, Praktika oder Berufserfahrung, um Ihr Fachwissen zu vertiefen und Ihre Fähigkeiten zu entwickeln.
- Weiterbildung: Halten Sie sich über neue Entwicklungen und Trends im Bereich ITIL auf dem Laufenden und absolvieren Sie fortlaufend Weiterbildungen und Zertifizierungen, um Ihre Qualifikationen zu erweitern.
- Spezialisierung: Erwägen Sie eine Spezialisierung in einem bestimmten Bereich des ITIL-Frameworks, um sich als Experte auf diesem Gebiet zu etablieren und attraktiv für Arbeitgeber zu werden.
- Networking: Knüpfen Sie Kontakte in der Branche, um berufliche Möglichkeiten zu erkunden und sich über Karrierewege auszutauschen.