Hays AG

Stellenangebot: Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Großraum Ludwigshafen Vollzeit

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Über uns

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Ihre Aufgaben

Sie kümmern sich um die Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische
Sie sind für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind, zuständig
Sie kümmern sich um die Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich
Sie sind für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
Sie dienen als Unterstützung bei komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden müssen
Sie fungieren bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
Sie entscheiden gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigen die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen
Sie unterstützen das Management bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
Sie treffen gegebenenfalls Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte

Ihr Profil

Sie bringen mindestens einen Realschulabschluss mit
Sie haben Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
Sie verfügen über ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
Sie bringen eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung mit
Sie verfügen über die Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
Sie beherrschen Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten
Sie bringen gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen mit
Sie beherrschen starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
Sie verfügen über Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
Sie beherrschen Englisch und Türkisch in Wort und Schrift