Hays AG

Stellenangebot: Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Großraum Ludwigshafen Vollzeit

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Über uns

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Ihre Aufgaben

Sie sind für die Erledigungen des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, zuständig
Sie kümmern sich um die anfängliche Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich
Sie übernehmen die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
Sie kümmern sich um die interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
Sie dienen als Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
Sie fungieren bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
Sie sind gegebenenfalls Entscheiderin, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
Sie arbeiten zusammen mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
Sie unterstützen das Management bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
Sie treffen gegebenenfalls Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte

Ihr Profil

Sie bringen mindestens einen Realschulabschluss mit
Sie haben Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
Sie verfügen über ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten, sowie eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung
Sie bringen die Fähigkeit mit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
Sie verfügen über Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von Pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten
Sie bringen gute Computerkenntnisse mit, sowie die Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
Sie beherrschen gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift