Aufgaben
- Unterstützung bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit Fokus auf Incident-, Problem- und Change-Management
- Technische Betreuung unserer Kunden und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Durchführung von Systemanalysen und regelmäßige Checks, um die Stabilität und Performance der Kundensysteme sicherzustellen
- Aktive Mitarbeit an der Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und Prozessen
- Weiterentwicklung kundenspezifischer Anforderungen und Integration in bestehende ECM-Lösungen, insbesondere auf Basis der EASY Software AG
- Beurteilung, Entwicklung und Integration neuer kundenspezifischer Anforderungen im Bereich Klassifikation und Belegerkennung (OCR)
- Unterstützung bei der Dokumentation und Qualitätssicherung im Rahmen von Serviceprozessen
Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik - gerne auch eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement sind von Vorteil
- Grundkenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie Microsoft SQL Server, MySQL oder Oracle
- Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (z.B. Windows Server, Active Directory)
- Erste Erfahrungen mit ECM-Systemen - insbesondere der EASY Software AG - oder mit Texterkennungssoftware (OCR) - z.B. IRIS Xtract - sind von Vorteil
- Kenntnisse im ITIL oder die Bereitschaft, sich in ITIL-Prozesse einzuarbeiten, runden Dein Profil ab
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, technische Herausforderungen gemeinsam mit Kunden zu meistern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spaß an der Kommunikation im Team und mit Kunden
Wir bieten
- Gelebter Teamspirit und Zusammenhalt in einem erfolgreichen Arbeitsumfeld
- Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis sowie mobiles Arbeiten mit entsprechender technischer Ausstattung
- Aktive Förderung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch IT- und Non-IT-Schulungen
- Leistungsorientierte Bezahlung, Firmen-KFZ und weitere Benefits
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