Concat AG
Stellenangebot: IT-Service und Support im Servicedesk (m/w/d)
Geschäftsstelle Wendelsheim Vollzeit
Im IT-Service und Support im Servicedesk (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen. Du bearbeitest Anfragen im Servicedesk , analysierst IT-Störungen und stellst eine schnelle und professionelle Lösung sicher – telefonisch, per Remote oder direkt beim Kunden vor Ort. Dabei arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support, dem Service Delivery Management und dem Vertrieb zusammen.
Aufgaben
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise im Servicedesk oder Helpdesk
Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office, Remote-Tools und Ticketsystemen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
Führerschein Klasse B von Vorteil
Profil
- Zu Deiner Hauptaufgabe gehört der Service für Kunden
- Du analysierst, qualifizierst und behebst Fehler der IT-Umgebungen
- Du priorisierst neue bzw. bestehende Support-Anfragen
- Du kommunizierst mit den beteiligten Parteien (Kunde, 2nd-Level, Service Delivery Management und Vertrieb)
- Du pflegst und aktualisierst die Stammdaten
- Du öffnest Hersteller-Tickets und hältst diese auf dem aktuellen Stand
- Du bearbeitest und dokumentierst Anfragen und Vorgänge unter Verwendung eines Ticketsystems
- Bei Kundeneinsätzen bist Du zeitlich und örtlich flexibel
- Du bist es gewohnt im Schichtbetrieb zu arbeiten und eine Rufbereitschaft zu übernehmen
Wir bieten
- Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
- Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
- Flache Hierarchien und kurze Informationswege
- Individuelle Karriereförderung
- Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
- Kostenfreie Parkplätze
- Betriebliche Krankenversicherung
- JobRad
- JobRoller
- Corporate Benefits
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.
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