Hays AG

Stellenangebot: Customer Service Manager (m/w/d)

Ludwigshafen Vollzeit

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Über uns

Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.

Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon und E-Mail sowie Dokumentation in den entsprechenden Reklamationssystemen
Übersetzung von Reklamationen ins Englische, sofern erforderlich / Erstbewertung, Klassifizierung und Codierung eingehender Reklamationen / Nachverfolgung offener Fälle sowie Einholung fehlender Informationen
Organisation und Koordination von Produktrücksendungen im Rahmen von Reklamationen
Kommunikation von Untersuchungsergebnissen an Kunden und Distributoren
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Quality/CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
Unterstützung bei komplexen und eskalierten Reklamationsfällen
Übernahme der Rolle als fachlicher Produktexperte (Subject Matter Expert) für ausgewählte Produkte bei Bedarf
Bearbeitung von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Garantiefällen, sofern relevant
Zusammenarbeit mit lokalen Quality-Ansprechpartnern bei Übersetzungen und kundenbezogener Kommunikation
Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen sowie Überprüfung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen
Unterstützung bei Audits und Inspektionen / Prüfung relevanter Fälle hinsichtlich Vigilanzmeldungen sowie Vorbereitung beziehungsweise Übersetzung entsprechender Behördenmeldungen

Profil

Schulabschluss oder vergleichbarer Abschluss erforderlich; College-Abschluss bzw. zweijähriger Associate Degree von Vorteil.
Erfahrung in einem Qualitätsumfeld oder im Customer Service, vorzugsweise im Gesundheitswesen.
Sehr genaue und strukturierte Arbeitsweise sowie kritisches Denkvermögen.
Fähigkeit, selbstständig mit wenig Anleitung zu arbeiten.
Sehr gute Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
Fähigkeit, sich schriftlich und mündlich klar auszudrücken.
Kenntnisse bzw. Vertrautheit mit Produkten, Prozessen, Anlagen und Einrichtungen aus Pharma, Biologics oder Medizinprodukten.
Gute Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit Softwaresystemen.
Gute Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
Gute Deutsch-, Englisch- und Schwedischkenntnisse

Wir bieten

Arbeit in einem Internationalen Umfeld
30 Tage Urlaub

Gehaltsinformationen

Auf diese Position findet der GVP-Tarifvertrag Anwendung. Die Vergütungsfindung basiert auf der Entgeltgruppe E5. Ihre konkrete Vergütung wird insbesondere unter Berücksichtigung von zum Beispiel Qualifikation oder Berufserfahrung festgelegen