Hays AG

Stellenangebot: Servicedesk Agent (m/w/d)

Bielefeld Vollzeit

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Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Ihre Aufgaben

Vorklärung von Windows und User Problemen
Vorklärung von Hardwareproblemen
Erbringen von Erstlösungen in den o.g. Themen
Bearbeitung von Tickets in einem ITIL basiertem Ticketsystem
Bedienung von ACD Anlagen (Benutzer Skill)
Verständnis der ITIL Syntax und Prozesse (z.B. SLA, Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Weiterleitung von Vorgängen)
Active Directory User-Management