Stellenangebot: IT Service Support Manager (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des IT-SSM Teams im Stab IT Servicemanagement im Bereich des IT-Servicemanagement mit Schwerpunktaufgaben im Change- und Incident Management
• Lieferung von Managementinformationen über die Servicequalität
• Unterstützung des Changemanagements: Hier ist sicherzustellen, dass Änderungen in einer kontrollierten Weise registriert, bewertet, autorisiert, priorisiert, geplant, geprüft, gesteuert, dokumentiert und nachgeprüft werden unter zugehöriger Kommunikation
• Bewertung, Planung, Prüfung, Steuerung und Dokumentation von Änderungen in einer kontrollierten Weise. In Vertretung Steuerung Change Advisory Board
  
• Unterstützung des Incident Management gemäß ITIL. Erkennen und erfassen von ungeplanten Störungen, Ursachen Identifizierung und den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherstellen. Meldung und Nachverfolgung von schwerwiegenden Störungen (Major Incidents), moderieren z.B. von Task Force
• Erstellung von Kundeninformationen, um diese über ungeplante Störungen in Kenntnis zu setzen
• Nach Einweisung arbeiten im Service Management System (USM) der BITBW
  

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik o.ä. bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
• Sie verfügen über Kenntnisse und Berufserfahrung im Bereich ITIL Practice Schwerpunkt Change Enablement und / oder Incident Management
• Sie beherrschen die deutsche Sprache (NiveauC2) in Wort und Schrift
• Wünschenswert: Kenntnisse bei der Arbeit mit Ticketsystemen und einem Service Desk mit mindestens einem Jahr Berufserfahrung wären ebenfalls vom Vorteil, affinität zur IT und grundlegende IT-Kenntnisse sowie Bereitschaft sich tiefer in die Themen einzuarbeiten, kenntnisse IT-Infrastruktur, eine Zertifizierung nach ITIL v3 oder ITIL 4 sowie Erfahrung in USU-Valuemation oder Vergleichbares Service Management System
• Idealerweise verfügen Sie folgende Qualifikation mit: Neuanlage, Pflege von Changes, Bewertung und Prüfung von Changes, Teilnahme und ggf. Moderation von Change Advisory Boards, unterstützung bei der Dokumentation, Erfahrung im Bereich Datenablage und Datenmanagement, Teilnahme und ggf. Moderation eines Taskforcecalls, Analyse von aktuell anstehenden Incidents, führen von Eskalationsgesprächen mit den Beteiligten sowie eine gültige Sicherheitsüberprüfung gemäß § 8 Abs. 1 Nr. 3 LSÜG BW

Wir bieten

• Homeoffice 80% im Monat
• Gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen
• Angenehmes Arbeitsklima
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Isabella Glässer

Referenznummer
757049/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+49-(0)621-17881247
E-Mail: isabella.glaesser@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH