Stellenangebot: Process Manager (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

• Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen im internationalen Customer Care Umfeld
• Steuerung und Umsetzung von Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Entwicklung und Einführung von Standards zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung
• Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Prozessperformance
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung der Customer Experience

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im E-Commerce oder Kundenservice
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Prozessmodellierungs-Tools (z.?B. BPMN) und gängigen Reporting-Tools
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie hohe Teamorientierung

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Mitarbeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• 37,5 Stundenwoche in Vollzeit

Gehaltsinformationen

• Das Gehalt liegt je nach Qualifikation bei 50000 € - 75000 €

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Jurij Graf

Referenznummer
845902/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: jurij.graf@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden