Hays AG

Stellenangebot: IT Onsite Supporter (m/w/d)

Bonn Vollzeit

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Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Hotline-Anfragen (Incidents und Service Requests)
Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem
Qualifizierte Erstbearbeitung der Tickets sowie Problemanalyse
Dokumentation aller Tätigkeiten und Lösungen gemäß interner RichtlinienSicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
Weiterleitung von Tickets an zuständige Fachbereiche inklusive vollständiger Übergabeinformationen

Profil

Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im IT-Support / Service Desk
Gute Kenntnisse in Windows 7
Sicherer Umgang mit Microsoft Office 2013
Erfahrung mit gängiger Bürosoftware und Tools, z.B.: Adobe-Produkte, Webbrowser (Internet Explorer, Firefox u.a.)
Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung

Wir bieten

Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen