Hays AG

Stellenangebot: Head of Customer Service (m/w/d)

Frankfurt Vollzeit

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Über uns

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Mein Arbeitgeber

Für einen wachstumsstarken Mandanten aus dem Konsumgüterumfeld (Konsumgüter/Handel und E-Commerce) wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die den Customer Service übernimmt – inklusive Auftragsbearbeitung, mit fachlicher und disziplinarischer Führung und voller Budgetverantwortung

Aufgaben

Team weiterentwickeln, Ziele setzen und eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit fördern
Den Service an den Unternehmenszielen ausrichten und Strukturen für weiteres Wachstum schaffen
Verantwortung für Kundenanfragen, Reklamationen, Auftragsabwicklung und Eskalationen
Prozesse effizienter und skalierbarer machen, Kundenzufriedenheit und -bindung steigern
Systeme weiterentwickeln und Automatisierungsprojekte (Self-Service, Chatbots, KI) bis zur Einführung steuern
Externe Dienstleister über Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit führen
Budgetplanung, Kosten und Forecasts verantworten, Investitionen und Einsparpotenziale bewerten
KPIs und Kundenfeedback auswerten und an die Geschäftsführung berichten
Enge Zusammenarbeit mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance

Profil

Wirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Fundierte Erfahrung im Customer Service, idealerweise in Handel, E-Commerce oder im Consumer-Umfeld
Fundierte Führungserfahrung, gern auch im Aufbau oder in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
Erfahrung mit Budgetplanung, Forecasting und KPI-Steuerung
Gutes Verständnis für Digitalisierung, Automatisierung und moderne Servicelösungen sowie Praxis mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
Einen wertschätzenden Führungsstil, klare Kommunikation und unternehmerisches Denken
Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens B2; Französisch ist von Vorteil