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Stellenangebot: Customer Service Manager (m/w/d)

Wiesbaden Vollzeit

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Über uns

Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.

Aufgaben

In dieser Rolle sind Sie erste Ansprechperson für Kunden und sorgen auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung
Sie bearbeiten Anfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Fax und begleiten die Aufträge zuverlässig von der Erfassung bis zur erfolgreichen Abwicklung
Darüber hinaus beantworten Sie Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und logistischen Themen kompetent und lösungsorientiert
Die Bearbeitung von Retouren und die Koordination der entsprechenden Vergütungsprozesse gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
Dabei tragen Sie aktiv dazu bei, vereinbarte Servicelevels und Produktivitätsziele einzuhalten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, sowohl im Innen- als auch im Außendienst, sorgen Sie für eine reibungslose Abstimmung und einen effizienten Informationsfluss
Zudem stehen Sie regelmäßig im Austausch mit internationalen Shared Service Centern und koordinieren Themen rund um Lager, Logistik, Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen sowie Stammdatenpflege
Auch Fragestellungen zu Preisgestaltung, Rechnungsstellung und Kundenkonten begleiten Sie gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen
Abgerundet wird Ihr Aufgabenbereich durch die Unterstützung bei Monats- und Quartalsabschlüssen sowie weiteren administrativen Tätigkeiten im Tagesgeschäft

Profil

Idealerweise verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung und konnten bereits relevante Berufserfahrung in einem administrativen oder serviceorientierten Umfeld sammeln und haben Freude am täglichen Kontakt mit Kunden
Eine serviceorientierte und professionelle Kommunikation ist für Sie selbstverständlich, auch in Phasen mit hohem Arbeitsaufkommen
Sie arbeiten gerne in funktionsübergreifenden Teams, bringen sich aktiv ein und tragen mit einer lösungsorientierten Herangehensweise zum gemeinsamen Erfolg bei
Dabei gehen Sie Themen eigenständig an, erkennen Optimierungspotenziale und beziehen bei Bedarf die relevanten Schnittstellen frühzeitig mit ein
Der Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP, sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist Ihnen vertraut
Sie überzeugen durch starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
Analytisches Denkvermögen, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise helfen Ihnen, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bearbeiten
Teamgeist, hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, bei Bedarf zusätzliche Verantwortung innerhalb des Teams zu übernehmen, runden Ihr Profil ab

Wir bieten

30 Tage Urlaub
Arbeit in einem internationalen Unternehmen

Gehaltsinformationen

Auf diese Position findet der GVP-Tarifvertrag Anwendung. Die Vergütungsfindung basiert auf der Entgeltgruppe 4. Ihre konkrete Vergütung wird insbesondere unter Berücksichtigung von zum Beispiel Qualifikation oder Berufserfahrung festgelegt.