Stellenangebot: First Level Support (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11677

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
• Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

ANFORDERUNGEN

• Technisches Verständnis und IT-Affinität, grundlegende Systemkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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