Hays AG

Stellenangebot: IT Service Desk Analyst Germany (m/w/d)

Köln Vollzeit

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Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support für interne Mitarbeitende
Analyse, Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen, u. a. bei Laptops, PCs, Smartphones und Druckern
Support im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office
Unterstützung bei Windows 11 sowie mobilen Endgeräten
Bearbeitung von Themen im Identity- und Access-Management, u. a. Active Directory, Azure AD, MFA und SSO
Unterstützung im Endpoint Management mit Intune und SCC
Bearbeitung grundlegender Netzwerkprobleme sowie Eskalation komplexerer Störungen an die zuständigen Infrastrukturteams
Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem, insbesondere ServiceNow
Pflege von Benutzerdaten und Hardwarebeständen sowie Dokumentation entsprechender Änderungen
Betreuung internationaler Niederlassungen und regelmäßige Vor-Ort-Unterstützung im Rahmen von ca. 3–4 Dienstreisen pro Jahr
Kommunikation mit internen Anwendern zu etwa gleichen Teilen auf Deutsch und Englisch

Profil

Fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk bzw. IT Support
Gute praktische Kenntnisse im 2nd-Level-Support und in der strukturierten Bearbeitung von Incidents
Gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office
Erfahrung mit Windows 11 und mobilen Plattformen / Kenntnisse in Active Directory/Azure AD sowie MFA und SSO
Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie Intune und SCCM
Kenntnisse in Citrix, Zscaler und vergleichbaren Remote-Working-Lösungen von Vorteil
Erfahrung mit Ticketsystemen; ServiceNow-Kenntnisse sind von Vorteil
ITIL-Kenntnisse bzw. eine ITIL-Zertifizierung sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, da beide Sprachen im Arbeitsalltag regelmäßig genutzt werden
Bereitschaft zu ca. 3–4 internationalen Dienstreisen pro Jahr / Führerschein von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Selbstständige, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Wir bieten

Rahmenbedingungen:
Start: ab sofort, spätestens zum 01.01.2027 (bei sehr passenden Kandidaten ggf. 01.02.2027)
Auslastung: Vollzeit (38 Stunden/Woche)
Befristung: 4 Jahre
Arbeitszeiten: 08:00–16:45 Uhr
Einsatzort: Köln, 100 % vor Ort
Dienstreisen: ca. 3–4 internationale Dienstreisen pro Jahr, bspw. zu Niederlassungen in Österreich, Schweiz, Ungarn, Slowenien und der Türkei
Vertragsmodell: Arbeitnehmerüberlassung

Gehaltsinformationen

Auf diese Position findet der GVP-Tarifvertrag Anwendung. Die Vergütungsfindung basiert auf der Entgeltgruppe E5. Ihre konkrete Vergütung wird insbesondere unter Berücksichtigung von Qualifikation und Berufserfahrung festgelegt