Stellenangebot: Call Center Agent (m/w/d) Terminierung und Disposition Deutsche Telekom

JOBPROFIL - ID 11756

AUFGABEN

• telefonische Kommunikation und Terminabstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen
• Nachhalten offener Rückmeldungen und Bearbeitungsstände
• Durchführung von Absicherungscalls anhand eines definierten Fragenkatalogs
• Arbeitsvorbereitung sowie Pflege und Dokumentation der relevanten Daten in den eingesetzten IT-Systemen
• Erledigung diverser Aufgaben im Bereich der Auftragsabwicklung, Erfassung und Pflege von Stamm- und Auftragsdaten sowie Vollständigkeitsprüfung
• Überwachung der Aufträge vom Auftragseingang bis zur Auftragsausführung
• Kundenbetreuung bei Standardanfragen und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche

ANFORDERUNGEN

• abgeschlossene Berufsausbildung im Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenservice
• Fachkenntnisse im Aufgabengebiet der Terminierung und / oder Disposition von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und gängigen Office-Anwendungen
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
• Freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Hausverwaltungen und Eigentümern
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
• Vorlage eines Führungszeugnisses vor Arbeitsbeginn notwendig

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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