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Stellenangebote Call Center Agent - die wichtigsten Fragen

Was macht ein Call Center Agent?

Fast jedes große Unternehmen hat Call-Center-Agents, welche eine enorm wichtige Rolle im Kontakt zum Geschäftskunden spielen.

Der Call-Center-Agent ist ein speziell geschulter Telefonist, welcher in seiner Haupttätigkeit Gespräche mit Kunden von Unternehmen oder Organisationen in gewerblichen Tätigkeiten führt.

Was macht ein Call Center Agent?

Er arbeitet im Büro in den Aufgabenbereichen Inbound, also der Kundenberatung und Outbound, der Werbung oder dem Verkauf am Telefon. Beim Outbound beweist der Call-Center-Agent seine Kompetenzen, dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung geschickt darzustellen, sodass dieser zum Kauf animiert wird.

Welche Voraussetzungen muss ein Call Center Agent mitbringen?

Wichtig für den Call-Center-Agent ist es, Fachkenntnisse über seine jeweilige Branche zu besitzen und eine umfangreiche Schulung im psychologischen Umgang mit Menschen vorzuweisen.

Er sollte außerdem eine angenehme Stimme haben, eine positive Ausstrahlung mit einer hohen Stressresistenz und Kenntnisse über bestimmte Computer Anwendungen vorweisen.

Grundvoraussetzung ist eine effiziente und schnelle Arbeitsweise, da der Call-Center-Agent nicht selten unter Zeitdruck arbeiten muss.

Hier die wichtigsten Fähigkeiten einen Call Center Agents im Überblick:

  • Freude am Telefonieren mit unbekannten Menschen
  • Keine Angst vor dem Telefon
  • Offene Persönlichkeit
  • Professionelles Auftreten
  • Einmalige Stimme
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Verkaufsgeschick
  • Widerstandsfähigkeit gegen Stress
  • Nein am Telefon ertragen zu können
  • Marktkenntnisse
  • Produktkenntnisse

Wie wird man Call Center Agent?

Die offizielle Qualifizierung zum Call-Center-Agent kann von der Industrie- und Handelskammer erworben werden (IHK).

In dieser Schulung werden u.a. folgende Inhalte vermittelt:

  • Organisation des Arbeitsplatzes
  • Kommunikationstechniken
  • Kundenanfragen kompetent beantworten
  • Reklamationsbehandlung
  • Datenschutz und Recht

Was verdient ein Call Center Agent?

Ein Call Center Agent verdient im Schnitt zwischen 1.600 Euro und 2,500 Euro pro Monat.

Das effektive Gehalt ist von zahlreichen Faktoren abhängig:

  • Inbound
  • Outbound
  • Unternehmen
  • Produkt
  • Umsatzbeteiligung
  • Region
  • Engagement
  • Erfahrung

Wie kann man als Call Center Agent Karriere machen?

Als gute Call Center Agent kann man schnell Teamleiter werden, andere Menschen anleiten oder mit betriebswirtschaftlichen Kenntnissen ein Call Center leiten