Stellenangebot: IT Helpdesk Specialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support

Sie möchten bei dem größten Pflegeheimbetreiber Deutschlands arbeiten?
Sie suchen einen krisensicheren Arbeitgeber?
Die ersten beiden Fragen konnten Sie bereits mit „ja“ beantworten?

Hier sind wir!

Wir suchen Sie als IT Helpdesk Specialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level Supportfür unsere Hauptverwaltung.

• Erste zentrale Anlaufstelle für die Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung der Anforderungen unserer internen Kunden im Rahmen des IT Support Prozesses
• Erhebung der Kundendaten, Details zum Anliegen und aller weitergehende Informationen mit dem Ziel der Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
• Einstufung des Anliegens und Leisten von Kundensupport über Remote, Telefon, E-Mail oder mittels internen Ticketsystems
• Verantwortung für den IT Support in folgenden Bereiche:
  • Arbeitsplatz (Laptop / ThinClient / FatClient / Peripherie)
  • Benutzer- und Rechte-Verwaltung im Active-Directory
  • Verwaltung und Administration unserer im Einsatz befindlichen IT-Services
  • Erweiterter Anwendungssupport der im Einsatz befindlichen Softwareprodukte
• Schnittstellenfunktion zu den weiteren Abteilungen im Unternehmen sowie den externen Dienstleistern und Experten
• Vermittlung der Standardprozesse beim internen Kunden im Rahmen der Bearbeitung der Anfragen
• Beratung der interne Kunden hinsichtlich der effizienten Nutzungsmöglichkeiten der IT-Ausstattung sowie der firmeninternen Softwareprodukte
• Proaktive Verfolgung der Support-Tickets hinsichtlich SLA und Qualität
• Weiterentwicklung und Pflege der Wissensdatenbanken
• Mitwirkung bei der Optimierung und Umsetzung einer kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung
• Einleitung und Steuerung des Incident- und Problemmanagements

• Fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld mit dem Schwerpunkt Kunden- / Remote - bzw. Anwendungssupport (aktuelle Client-Hardware, Active-Directory, aktuelle Office- und Betriebssystem-Versionen usw.)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern
• Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• sicherer Umgang mit Dokumentationssystemen sowie Standardsoftwareprodukten
• Zuverlässigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude an der Arbeit in agilen Teams

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche
• Teamgeist und wertschätzendes Arbeitsklima mit regelmäßigen Teamaktivitäten
• Flache Hierarchien und offene Kommunikationskultur
• Mobiles Arbeiten (bis zu 2 Tage pro Woche)
• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Versicherungspakete sowie betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• u.v.m.