Stellenangebot: Leiter (m/w/d) Lieferkundenservice

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Bereiches mit rund 3 direkt zugeordneten Führungskräften der nächsten Ebene und rund 50 Mitarbeitenden - in direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
• Ganzheitliche Verantwortung für den Kundenservice über alle Servicekanäle hinweg, einschließlich der Steuerung einer effizienten Zusammenarbeit von Front- und Backoffice
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung einer integrierten, kanalübergreifenden Service- und Prozessarchitektur, die eine einheitliche, effiziente und kundenzentrierte Customer Journey sowie durchgängige End-to-End Prozesse ermöglicht
• Weiterentwicklung des Kundenservices hin zu digitalen Self Service Angeboten bei gleichzeitig ausgewogenem Zusammenspiel von digitalen Services und persönlicher Beratung
• Zuständig für die Entwicklung und Umsetzung der strategischen und operativen Maßnahmen zur Erreichung der Vertriebsziele im B2C-Kundensegment
• Verantwortung für vollständige, konsistente und qualitativ hochwertige Kunden- und Vertragsdaten als Grundlage für effiziente Prozesse, Compliance und exzellente Servicequalität
• Sicherstellung der rechtskonformen, fristgerechten Abwicklung aller relevanten Marktprozesse im Verantwortungsbereich
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten durch aktive Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom, Master), vorzugsweise der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Energieumfeld
• Ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung mit dem Verständnis, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen zu steuern
• Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Kunden- und Marktprozesse, insbesondere in den relevanten Rollen und Prozessketten
• Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities
• Strategisches Denken gepaart mit hoher Umsetzungsstärke, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbereitschaft
• Überzeugende Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Teams durch Veränderungsprozesse zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen zur Weiterentwicklung von Service und Prozesslandschaften
• Hohe Digitalisierungsaffinität sowie Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung digitaler Servicekanäle und Self-Service-Angebote um moderne, kanalübergreifende Customer Journeys aktiv zu gestalten

Wir bieten

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Arbeiten für und in der Region
• Energiewende aktiv mitgestalten
• Außertarifliches Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
• Ein Team aus Führungskräften, das Themen gemeinsam voranbringt
• Regelmäßige Austauschformate mit allen Führungsebenen inkl. der Geschäftsführung
• Stetige Weiterbildung/ -entwicklung durch ein internes Führungskräfteentwicklungsprogramm als auch individuelle Coachingangebote
• Durch Zertifikat bestätigtes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Angeboten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Betriebsrestaurant im Herzen der Stadt

Wenn es passt...

...freuen wir uns über eine Bewerbung bis zum 31.03.2026 ! Der Umwelt zuliebe bitte ausschließlich über das Online Bewerbungsformular. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Ansprechpartnerin in unserem Hause ist Frau Franziska Röseler, Fachkoordinatorin Rekrutierung und Personalmarketing (Tel.: 0391 587-2175).

Tipps und Infos zum Bewerbungsverfahren gibt es hier