Aktuelle Jobs und Stellenangebote für First Level Support - Mai 2024
135 Jobangebote für First Level Support
Jobs First Level Support - offene Stellen
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...e*innen effizient zu erledigen. Für unsere IT suchen wir ab sofort eine*n IT-Mitarbeiter*in (m/w/d) First & Second Level Support. Ihre Aufgaben Betreuung unserer UserInnen bei Anfragen und
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...ge Leidenschaft bilden die Grundpfeiler von MZA. Für unseren Standort in Meiningen suchen wir einen First Level IT Support (m/w/d) Was wir erwarten Nach der Einarbeitung in die Themengebiete
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...dlich! Wir freuen uns auf Sie. Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen und -Problemen im Rahmen des First-Level-Supports Lösung von Aufgaben und Prozessen im Rahmen des
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...yse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote SupportWeiterleitung von Störungen an den 2nd Level SupportPflege und Dokumentation in der WissensdatenbankBearbeitung der Tickets im
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...eer (m/w/d) in Vollzeit.Wie Du das Team unterstützt:Du nimmst Kundenanfragen und Problemstellungen (First- und Second-Level Support) auf, analysierst diese und kannst im besten Fall adhoc eine
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...n Einsatz:Du bist unser Berliner Experte in Sachen IT-Support und übernimmst mit vollem Einsatz den First, Second und Third Level Support für unsere gesamte IT-Welt.Service Desk Calls sind für
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... telefonische Wertpapierorders und nehmen Reklamationen und Beschwerden rund um unser E-Banking als First-Level-Support entgegen. In Informations- und Verkaufsgesprächen bringen Sie den
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...why regular consultations are a matter of course for you WHAT YOU BRING TO THE TABLE You handle the first level job with ease as you have already gained relevant experience The concerns of end
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...wicklung von Unternehmensanwendungen. Planung und Durchführung von IT Service Management-Prozessen. First Level Support für unsere Mitarbeitenden. Unterstützung bei der Einführung neuer
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... ambulant behandelt. Das Facility Management im Geschäftsbereich C gliedert sich in die Abteilungen First-Level-Support, Second-Level-Support und Internal Support. Die ausgeschriebene Stelle ist
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... von Applikationen, die Übernahme von Hosting- und Housingdienstleistungen sowie die Erbringung von First- und Second-Level Support. Mit unseren Fach- und IT-Experten beraten und begleiten wir
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...rbehebung Unterstützung und Betreuung bei der Aus- und Weiterbildung der Kolleginnen und Kollegen imFirst Level Support Ihre Qualifikation: Idealerweise erfolgreich abgeschlossenes Studium im
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...n rund um das Gebäudemanagement. Bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams. IHRE AUFGABEN First- und Second-Level Support der fachspezifischen und fachübergreifendenAnwendungen sowie
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...ve intense German classes to improve your language skills.If your German is on a B2 level after the first year, you will start your studies at the local university. During semester breaks,
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zurück Lingen (Wietmarschen) Abgeschlossene Berufsausbildung Vollzeit Unbefristet Ihre Aufgaben First Level Support für den Vertrieb und KundendienstUnterstützung bei Bearbeitung und Kalkulation
Aktuelle Stellenangebote und Jobs im First Level Support
Die wichtigsten Fragen
Was versteht man unter First Level Support?
Der First Level Support, auch bekannt als 1st-Level-Support oder Frontline-Support, bezeichnet die erste Anlaufstelle für Kunden oder Benutzer, die technische Hilfe oder Informationen suchen. Diese Supportebene befasst sich hauptsächlich mit grundlegenden Anfragen und Problemen, die oft durch einfache Lösungen oder Standardverfahren behoben werden können. Die Mitarbeiter im First Level Support nehmen Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat entgegen und bemühen sich, schnelle und effiziente Lösungen zu bieten, oder leiten komplexere Fälle an höhere Supportebenen weiter.
Welche Aufgaben hat der First Level Support?
Die Aufgaben im First Level Support umfassen ein breites Spektrum an Aktivitäten, um Benutzeranfragen zu bearbeiten und zu lösen. Hier sind einige der Hauptaufgaben:
- Entgegennahme von Anfragen: Erster Ansprechpartner für Kunden oder Benutzer bei technischen Problemen oder Informationsbedarf.
- Problemidentifikation: Schnelle Identifizierung des Problems oder der Anfrage des Benutzers, um eine effektive Lösung zu finden.
- Bereitstellung von Lösungen: Angebot von Sofortlösungen für bekannte oder häufig auftretende Probleme durch Anwendung von Standardverfahren und Wissensdatenbanken.
- Weiterleitung komplexer Fälle: Weiterleitung von Anfragen, die nicht sofort gelöst werden können, an den Second oder Third Level Support für eine tiefere technische Analyse.
- Dokumentation: Erfassung und Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Nutzerinteraktionen in einem Ticket- oder CRM-System.
- Kundenbetreuung: Bereitstellung von Kundenbetreuung und Hilfestellung, um eine positive Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Welche Berufe gibt es im Bereich des First Level Supports?
Im Bereich des First Level Supports gibt es verschiedene Berufsbezeichnungen, je nach Branche und Organisation. Einige Beispiele sind:
- Supportmitarbeiter: Personen in dieser Rolle sind direkt für die Annahme und Bearbeitung von Benutzeranfragen zuständig. Sie bieten Lösungen für einfache Probleme und leiten komplexere Fälle weiter.
- Service Desk Mitarbeiter: Sie fungieren als erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen und Probleme, ähnlich wie Supportmitarbeiter, mit einem Fokus auf die Bereitstellung von Service und Support.
- IT-Support-Techniker: Techniker im IT-Support arbeiten oft im First Level Support, um technische Unterstützung zu leisten. Sie können auch für die Wartung und Instandhaltung von IT-Systemen zuständig sein.
- Kundenbetreuer: Diese Rolle konzentriert sich auf die Kundenbetreuung und -zufriedenheit, einschließlich der Bearbeitung von Anfragen und Problemen im technischen Bereich.
- Helpdesk-Analyst: Analysten im Helpdesk bearbeiten Anfragen und Probleme, bieten Lösungen an und analysieren Support-Tickets, um Muster oder häufig auftretende Probleme zu identifizieren.
Was macht das Arbeiten im First Level Support spannend?
Das Arbeiten im First Level Support bietet vielfältige und spannende Aspekte:
- Vielfältige technische Herausforderungen: Die Bearbeitung einer breiten Palette von Anfragen und Problemen ermöglicht es Mitarbeitern, ein tiefes technisches Verständnis und vielfältige Fähigkeiten zu entwickeln.
- Direkter Kundenkontakt: Die direkte Interaktion mit Kunden bietet die Möglichkeit, deren Bedürfnisse zu verstehen und einen positiven Einfluss auf ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu haben.
- Problem-solving: Die Lösung von Problemen für Benutzer ist oft lohnend und bietet die Chance, kreative Lösungen zu finden und anzuwenden.
- Teamarbeit: First Level Support-Teams arbeiten oft eng zusammen, teilen Wissen und unterstützen sich gegenseitig, um effiziente Lösungen zu bieten.
- Ständiges Lernen: Die technologische Landschaft ändert sich ständig, was kontinuierliches Lernen und Anpassung an neue Tools und Technologien erfordert.
Für wen eignet sich ein Job im First Level Support?
Ein Job im First Level Support ist ideal für Personen, die folgende Eigenschaften besitzen:
- Interesse an Technik und IT: Eine starke Affinität zu Technologie und die Bereitschaft, sich kontinuierlich neues technisches Wissen anzueignen.
- Kommunikationsfähigkeit: Die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu kommunizieren und effektiv mit Kunden zu interagieren.
- Problemlösungskompetenz: Die Neigung, Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
- Geduld und Empathie: Die Fähigkeit, geduldig und empathisch mit Benutzern umzugehen, auch in stressigen Situationen.
- Teamfähigkeit: Eine starke Teamorientierung und die Fähigkeit, im Kollektiv zu arbeiten und Wissen zu teilen.
Kann man als Quereinsteiger in den First Level Support wechseln?
Ja, Quereinsteiger können erfolgreich in den First Level Support wechseln. Viele Organisationen bieten Einstiegspositionen und Schulungsprogramme an, um Quereinsteigern das notwendige technische und kundenspezifische Wissen zu vermitteln. Wesentlich sind die Bereitschaft zum Lernen, gute Kommunikationsfähigkeiten und eine Affinität zu Technologie.
Wie kann man im Bereich des First Level Supports Karriere machen?
Die Karriere im First Level Support kann durch folgende Maßnahmen vorangetrieben werden:
- Kontinuierliches Lernen: Die ständige Weiterbildung in technischen und kundenservicebezogenen Bereichen.
- Spezialisierung: Die Spezialisierung auf bestimmte Technologien oder Branchen kann zu Expertenrollen führen.
- Leistung und Engagement: Herausragende Leistungen und das Streben nach Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Übernahme von Verantwortung: Die Bereitschaft, Führungsrollen und zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
- Netzwerken: Der Aufbau eines beruflichen Netzwerks innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
Durch Engagement, Weiterbildung und die Übernahme von Verantwortung können Mitarbeiter ihre Karriere im First Level Support erfolgreich gestalten und vorantreiben.