Stellenangebote für Beschwerdemanagement

44 Stellenangebote

Sachbearbeiter - Beschwerdemanagement (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 47051 Duisburg

Telefonische Entgegennahme von Kundenbeschwerden
Lösungsorientierte Bearbeitung der Beschwerden
Bearbeitung der Kundenkorrespondenz per Brief oder per Mail

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Customer Service/Beschwerdemanagement (m/w/d)

Hays AG Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben: Beurteilung und Bearbeitung von Reklamationen zur Weiterentwicklung und Sicherung des Qualitätsstandards im Bereich Konsumgüter
Reklamationsauswertungen
Dokumentation der Prüfvorgänge
Telefonische und schriftliche Kommunikation mit den Kunden
Berufserfahrung im Bereich Customer Care/Beschwerdemanagement
Gute Kenntnisse in SAP
Hohe Kunden- und Prozessorientierung
Flexibilität, Engagement und Teamgeist
Hays AG
Kaufmännischer Sachbearbeiter

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Sachbearbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d)

Hays AG Duisburg

Ihre Aufgaben: Sie sind der Ansprechpartner für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Kundenbeschwerden
Eskalationsmanagement komplettiert Ihr Aufgabengebiet
Sie entschärfen Unzufriedenheit beim Erstkontakt und führen eine Lösung herbei
Sie bearbeiten unsere Kundenkorrespondenz sowohl per Brief als auch per E-Mail
Darüber hinaus erarbeiten Sie zielgerichtete Problemlösungen und stellen eine weiterhin positive Kundenbeziehung sicher
Nicht zuletzt führen Sie ein- und ausgehen

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Bankkaufmann (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 13507 Berlin, Alt-Tegel 10

Kundenservice im Privatkundengeschäft
Reklamationsbearbeitung
Beschwerdemanagement
Wertpapierberatung
allgemeine Kundensachbearbeitung

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Bankkaufmann (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 20149 Hamburg

Bankkaufmännische Tätigkeit im Vertrieb
Kundenservice im Privatkundengeschäft
Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement
allgemeine Sachbearbeitung

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Gewerkespezialist (m/w/d) – Innenausbau Treppe

DFH Haus GmbH Simmern

Wir sind Branchenführer – und wachsen weiter.
Die DFH Deutsche Fertighaus Holding AG ist mit ihren drei Marken massa haus, allkauf und OKAL das größte Fertig­hausunternehmen Deutschlands und Vorreiter im nach­haltigen Hausbau. Ob Ausbauhaus oder schlüsselfertige Villa – wir realisieren individuelle Fertighäuser.
Bundesweit bauen wir jährlich rund 3.100 Ein- und Zweifamilienhäuser. Dank hochmoderner Produktions­techniken, höchster Qualitätsstandards sowie energie­effizienter und nachhaltiger Bauw

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Gewerkespezialist Innenausbau (m/w/d)

DFH Haus GmbH Simmern

Wir sind Branchenführer – und wachsen weiter.
Die DFH Deutsche Fertighaus Holding AG ist mit ihren drei Marken massa haus, allkauf und OKAL das größte Fertig­hausunternehmen Deutschlands und Vorreiter im nach­haltigen Hausbau. Ob Ausbauhaus oder schlüsselfertige Villa – wir realisieren individuelle Fertighäuser.
Bundesweit bauen wir jährlich rund 3.100 Ein- und Zweifamilienhäuser. Dank hochmoderner Produktions­techniken, höchster Qualitätsstandards sowie energie­effizienter und nachhaltiger Bauw

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Sachbearbeiter (m/w/d)

Versandhaus Walz GmbH Bad Waldsee

Ihre Aufgaben:
Kundenkorrespondenz (schriftliche Vorgänge und E-Mail)
Debitorenbearbeitung
Telefonische Kundenkommunikation im Bereich Bonität, Mahnung und Inkasso
Schriftliches und telefonisches Beschwerdemanagement
Bonitätsbearbeitung
Mahnbearbeitung
Inkassobearbeitung
Abwicklung Zahlungsdienstleister
Wir erwarten:
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
MailPlus Kenntnisse
PC-Kenntnisse (Word, Excel, Lotus Notes)
Gute Maschinenschreibkenntnisse
Zuverlässigkeit, flexible Arbeitszeitgesta

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Verkaufsberater / Kundenberater in der Autovermietung (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 22335 Hamburg

Autovermietung
Kundenberatung
Fuhrparkkoordination
Beschwerdemanagement
allgemeine Kaufmännische Tätigkeiten (z.B. Dokumentation)

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Callcenteragent (m/w/d)

Runtime Services GmbH 39104 Magdeburg

Ihre Aufgaben: Kundenpflege Technische Anfragen beantworten Beschwerdemanagement Das bringen Sie mit: Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Call Center Erfahrung mit Technik und deren Funktionsweise Eine selbständige und zuverlässige Arbeitsweise Ein freundliches Auftreten und Engagement Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Uns geht es um Ihr Können, deshalb verzichten wir ab sofort auf ein Anschreiben - Ihr Lebenslauf genügt. Sie haben noch Fragen? - Melden Sie sich gerne

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Kundenberater (m/w/d)

Runtime Services GmbH 39104 Magdeburg

Ihre Aufgaben: Kundenpflege Vertagsänderungen Vertragsberatung inkl. Buchungsprozess Beschwerdemanagement Aktiver Verkauf Das bringen Sie mit: Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Callcenter Eine selbständige und zuverlässige Arbeitsweise Freundliches Auftreten und Engagement Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Uns geht es um Ihr Können, deshalb verzichten wir ab sofort auf ein Anschreiben - Ihr Lebenslauf genügt. Sie haben noch Fragen? - Melden Sie sich gerne bei uns!

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Mitarbeiter in der Haustechnik (m/w/d)

Hays AG Nürnberg

Ihre Aufgaben: Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit und allgemeine gewerkeübergreifende Arbeiten/ Reparaturen in der Haustechnik
Störungsdiagnose und Fehlerbehebung
Materialbestellungen
Zuständigkeit für ein festes Objekt in Nürnberg
Dokumentationsarbeit
Steuerung, Überwachung und Kontrolle der durchgeführten Arbeiten von Fremdfirmen
Zählerstandsablesungen
Funktion als Ansprechpartner für den Auftraggeber (Beschwerdemanagement und Servicedienstleistungen)
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung

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Qualitätsvorausplaner (m/w/d)

Hays AG Nordrhein-Westfalen

Ihre Aufgaben: Weiterentwicklung sowie die Pflege des bestehenden Qualitätsmanagementsystems
Anpassung des bestehenden Qualitätsmanagementsystems nach VDA und spezifischen Kundenanforderungen
Durchführung von Prozessanalysen sowie internen und externen Audits nach VDA 6.3
Auswertung qualitätsrelevanter Daten sowie Erarbeitung von Qualitätsverbesserungen
Einleitung von korrektiven Maßnahmen aufgrund von Ursachenanalysen
Abwicklung des Beschwerdemanagements nach 8D-Systematik
Abgeschlossenes Studi

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Assistenz (m/w/d)

Hays AG Großraum Ulm

Ihre Aufgaben: Unterstützung des globalen Category Managements
Abwicklung des Beschwerdemanagements (intern und extern)
Unterstützung des strategischen Einkaufs (RFx) inkl. Entwicklung und Umsetzung von Kostensenkungsmaßnahmen
Materialdatenmanagement
Angebotsmarktanalyse (z.B. Marktforschung und Lieferantenauswahl)
Lieferantenqualifizierung und -management
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Industriekauffrau/-mann oder Bachelorabschluss
Erste Berufserfahrungen im Einkauf auf op

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Pädagogischer Fachanleiter (m/w/d) für haushaltsnahe Dienstleistungen

GFFB gemeinnützige GmbH Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben:
Einarbeitung und zielgruppengerechte Anleitung unserer Projektteilnehmer/innen
Serviceorientierte telefonische Annahme von Einkaufs- und Begleitaufträgen unserer Kund(inn)en
Erstellung von Einsatzplänen unter Berücksichtigung personeller Rahmenbedingungen
Gemeinsame Entwicklung von individuellen beruflichen Perspektiven unserer Projektteilnehmer/innen in Zusammenarbeit mit dem Team
Konflikt- und Beschwerdemanagement
Unterstützen bei der Öffentlichkeitsarbeit und Besuch von fachbez

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Beschwerdemanagement: Was genau versteht man darunter?

Das Beschwerdemanagement ist ein Teil der Maßnahmen, die zur Kundenzufriedenheit ergriffen werden. Kommen Reklamationen von Kunden an, werden verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, wie mit der Beschwerde umgegangen wird.

Ziel ist es, dass der Kunde trotz seiner Unzufriedenheit am Unternehmen oder der Marke festhält, und dass daraus Schlüsse für die künftige Arbeit des Unternehmens gezogen werden können.

Das Beschwerdemanagement, oder auch Reklamationsmanagement genannt, impliziert, dass die Kunden unzufrieden waren. Deshalb setzt sich mehr und mehr der Ausdruck Feedbackmanagement durch, da hier auch Meinungen von Kunden erfasst sind, die positiv ausgefallen sind.

Egal unter welchem Begriff – das Beschwerdemanagement wird als Teil des Customer-Relationship-Managements gesehen. Dies beinhaltet, dass die gesamte Arbeit aus Marketing, Vertrieb und Service auf die Kundenperspektive ausgerichtet ist.

Wer in diesem Bereich arbeitet, muss ein freundliches Auftreten und viel Fachwissen besitzen. Es wird gewünscht, dass sich die Kunden mit ihren Wünschen und Beschwerden an das Unternehmen wenden. Dabei muss von Unternehmensseite angemessen reagiert werden. Die Verantwortlichen müssen sich dabei konsequent an die Organisation halten, die für den Beschwerdeeingang vorgesehen wurde.

Neben der Annahme der Beschwerde gehört dazu auch deren Dokumentation. In der Folge wird die Beschwerde bearbeitet, und zwar geprüft sowie eine Lösung vorgeschlagen. Das kann zum Beispiel ein Termin für die Bearbeitung sein. Als nächstes bietet man dem Beschwerdeführer eine Lösung an, wie beispielsweise die Erfüllung von Gewährleistungsansprüchen und immaterielle Reaktionen wie eine Entschuldigung.

Für die Arbeit im Beschwerdemanagement kommen viele Berufe in Frage. Das kommt auf das Unternehmen an. Oftmals sind dies Mitarbeiter, die sich durch Erfahrung im Unternehmen gut auskennen, etwa ehemalige Mitarbeiter des Vertriebs oder auch der Verwaltung. Sie können zu vielen Problemen kompetente, fachliche Auskünfte geben, was in aller Regel schon zu einer besseren Kommunikation mit dem Kunden führen kann.