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Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem unter Einhaltung der Service-Level-AgreementsEinleitung und Begleitung des Incident und Problem Managements zusammen mit internen und externen Par
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Spezialist im 1st und 2nd Level Support Annahme von IT-technischen Störungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Single-Point-of-Contact für die User
Fehleranalyse- und Behebung
Erfassung und Dokume
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Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten InformationenStörungsbeseitigung innerhalb der Service Definiti
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Du arbeitest im First-Level-Support des ServiceDesksDu verhilfst den Mitarbeitenden der Verwaltung durch deinen Support in Präsenz, telefonisch und per Mail über das Ticketsystem zu einem erstklassige
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Software und Hardware Support für die Mitarbeitenden im Rahmen des 1st und 2nd Level SupportsBearbeitung der Support-Fälle im Ticket SystemBetreuung der Italienischen Niederlassungen remote und ab und
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Termin- und bedarfsgerechte Beschaffung von Ersatzteilen anhand von Bestellanforderungen in SAPAnlage und Pflege von Material- sowie LieferantenstammdatenDurchführung der Disposition von Kaufteilen im
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Du bist für die Vorbereitung und Durchführung der monatlichen Entgeltabrechnung zuständigDu pflegst alle relevanten Daten in unserem IT-System SAP HCMDu unterstützt bei allen anfallenden administrativ
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Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-SupportKoordination von Support-Anfragen, gelegentliche Zusammenarbeit mit externen DienstleisternInstallation und Wartung von HardwareÜbernahme der Administra
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Onsite Support (Entstörung von Arbeitsplatzkomponenten)IMAC (Install, Move, Add und Change)Installation, Bereitstellung, Erweiterung von Arbeitsplatzkomponenten
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Ihre Aufgaben
qualifizierte Störungsannahme über das Ticketsystem per Telefon und E-Mail zu Soft- und HardwarethemenPriorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im TicketsystemFehle
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IT-Anwenderbetreuung im 1st & 2nd-Level-Support Behebungen von IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich Benutzeranlage und Verwaltung in IT-Systemen Installation und Konfiguration von Arbeit
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Schwerpunkt der Tätigkeit liegt in der Planung, Steuerung und Begleitung bei der Durchführung von fachübergreifenden Projekten sowie der Weiterentwicklung des Krankenhausinformationssystems. Projektma