Stellenangebote für Customer Support

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Was macht man eigentlich im Customer Support?

Der Bereich Customer Support ist in allen Unternehmen vertreten. Wie der Name schon vermuten lässt, handelt es sich um die Betreuung und Beratung von Kunden. Wer als Kunde oder Interessent zu einem Unternehmen kommt, trifft primär immer auf Mitarbeiter des Customer Supports.

Je nach Unternehmen sind verschiedene Dienstleistungen und Produkte aus unterschiedlichen Bereichen vorhanden. Der Customer Support kann in jedem Unternehmen verschieden strukturiert sein. Die Mitarbeiter sind meist in Büros am Computer oder am Telefon tätig. Sie führen kontinuierlich Kundengespräche, wobei die Zufriedenheit des Kunden höchste Priorität hat. Zusätzlich sind sie für die Terminplanung und Vereinbarung, die Bearbeitung von Bestellungen Kundenreklamationen, sowie die Aufnahme und Verwaltung von Störungsfällen verantwortlich. Grundsätzlich wird von allen Mitarbeitern des Customer Supports höchste Arbeitsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Sorgfalt erwartet. Fachliche Kompetenzen wie eine Fortbildung im Bereich Customer Care und Computer Kenntnisse mit verschiedenen Programmen, werden häufig von den Firmen gestellt oder bezahlt. Manchmal sind sie auch Voraussetzung, um in diesem Berufsfeld tätig zu werden.

In der Regel benötigt man für diesen Beruf keine abgeschlossene Ausbildung, trotzdem können kaufmännische und technische Vorkenntnisse oder Erfahrungen von Vorteil sein.