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Stellenangebote Customer Support - die wichtigsten Fragen

Was versteht man unter Customer Support?

Der Bereich Customer Support ist in allen Unternehmen vertreten.

Wie der Name schon vermuten lässt, handelt es sich um die Betreuung und Beratung von Kunden.

Wer als Kunde oder Interessent zu einem Unternehmen kommt, trifft primär immer auf Mitarbeiter des Customer Supports.

Welche Aufgabe hat der Customer Support?

Je nach Unternehmen sind verschiedene Dienstleistungen und Produkte aus unterschiedlichen Bereichen vorhanden.

Der Customer Support kann deshalb in jedem Unternehmen verschieden strukturiert sein.

Die Mitarbeiter sind meist in Büros am Computer oder am Telefon tätig.

Sie führen kontinuierlich Kundengespräche, wobei die Zufriedenheit des Kunden höchste Priorität hat.

Zusätzlich sind sie für

  • die Terminplanung und Vereinbarung,
  • die Bearbeitung von Bestellungen Kundenreklamationen, sowie
  • die Aufnahme und Verwaltung von Störungsfällen verantwortlich

Welche Anforderungen werden an die Mitarbeiter im Customer Support gestellt?

Grundsätzlich wird von allen Mitarbeitern des Customer Supports

  • höchste Arbeitsbereitschaft,
  • Zuverlässigkeit und
  • Sorgfalt erwartet.

Fachliche Kompetenzen wie

eine Fortbildung im Bereich Customer Care und

Computer Kenntnisse mit verschiedenen Programmen, werden häufig von den Firmen gestellt oder bezahlt.

Manchmal sind sie auch Voraussetzung, um in diesem Berufsfeld tätig zu werden.

Wie bekommt man einen Job im Customer Support? Die Ausbildung

In der Regel benötigt man für diesen Beruf keine abgeschlossene Ausbildung, trotzdem können kaufmännische und technische Vorkenntnisse oder Erfahrungen von Vorteil sein.