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Technical Customer Support (m/w/d) Absolventen, Professionals · Customer Services · Verschiedene Standorte Deine Aufgaben Annahme, Dokumentation und Abwicklung von Kundenanfragen am Telefon oder

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Stellenangebote Customer Support – die wichtigsten Fragen

Was ist Customer Support?

Unter Customer Support, Kundenbetreuung, versteht man die Unterstützung von Kunden vor, während und nach einem Kauf.

Der Kundensupport kann Hilfe bei der Produktnutzung, Rückerstattungen und Umtausch, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Fehlerbehebung umfassen. Er kann auch zusätzliche Dienstleistungen wie technische Unterstützung oder Kundenbeziehungsmanagement umfassen.

Viele Unternehmen bieten Kundendienstleistungen entweder über ihre Websites oder per Telefon an. Einige Unternehmen haben auch Live-Chat-Funktionen auf ihren Websites.

Welche Aufgabe hat der Customer Support?

Die Aufgabe des Kundendienstes besteht darin, Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben, zu unterstützen. Diese Unterstützung kann in Form der Beantwortung von Fragen, der Bearbeitung von Beschwerden, der Bereitstellung von Anleitungen für die Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung und der Behebung von Problemen erfolgen. In manchen Fällen ist der Kundendienst auch für die Abwicklung von Rückerstattungen und Rücksendungen zuständig.

Konkret sind sie zuständig für

  • Terminplanung und Vereinbarung
  • Bearbeitung von Bestellungen und Kundenreklamationen
  • Aufnahme und Verwaltung von Störungsfällen

Welche Anforderungen werden an die Mitarbeiter im Customer Support gestellt?

Grundsätzlich wird von allen Mitarbeitern des Customer-Supports erwartet:

  • höchste Arbeitsbereitschaft
  • Zuverlässigkeit
  • Sorgfalt

Fachliche Kompetenzen wie eine Fortbildung im Bereich Customer Care und Computerkenntnisse mit verschiedenen Programmen werden häufig von den Firmen gestellt oder bezahlt. Manchmal sind sie auch Voraussetzung, um in diesem Berufsfeld tätig zu werden.

Wie bekommt man einen Job im Customer Support?

In der Regel benötigt man für diesen Beruf keine abgeschlossene Ausbildung, trotzdem können kaufmännische und technische Vorkenntnisse oder Erfahrungen von Vorteil sein.