Stellenangebote für Customer Support
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...riedberg ansässigen mittelständischen Unternehmen.Ihr Aufgabengebiet im ÜberblickAls Mitarbeiter im Customer Support (m/w/d) sind Sie mit Ihrem Team für die reibungslose Abwicklung von
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...unseren Standort in Chemnitz suchen wir eine/n Mitarbeiter*in (all genders welcome) für den Bereich Customer Support, der*die unsere Leidenschaft für Software teilt und gemeinsam mit uns unsere
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Als Systemberater (m/w/d) im Customer Support für den Mineralölhandel und für Tankstellennetze beantwortest du telefonisch und schriftlich Kundenanfragen. Das können einfache Anwenderfragen zu
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...e work on solutions for an all-encompassing shopping experience, improving the relationship between customers and retailers every day. GK is a hidden champion headquartered in Schöneck in the
Stellenangebote Customer Support – die wichtigsten Fragen
Was ist Customer Support?
Unter Customer Support, Kundenbetreuung, versteht man die Unterstützung von Kunden vor, während und nach einem Kauf.
Der Kundensupport kann Hilfe bei der Produktnutzung, Rückerstattungen und Umtausch, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Fehlerbehebung umfassen. Er kann auch zusätzliche Dienstleistungen wie technische Unterstützung oder Kundenbeziehungsmanagement umfassen.
Viele Unternehmen bieten Kundendienstleistungen entweder über ihre Websites oder per Telefon an. Einige Unternehmen haben auch Live-Chat-Funktionen auf ihren Websites.
Welche Aufgabe hat der Customer Support?
Die Aufgabe des Kundendienstes besteht darin, Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben, zu unterstützen. Diese Unterstützung kann in Form der Beantwortung von Fragen, der Bearbeitung von Beschwerden, der Bereitstellung von Anleitungen für die Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung und der Behebung von Problemen erfolgen. In manchen Fällen ist der Kundendienst auch für die Abwicklung von Rückerstattungen und Rücksendungen zuständig.
Konkret sind sie zuständig für
- Terminplanung und Vereinbarung
- Bearbeitung von Bestellungen und Kundenreklamationen
- Aufnahme und Verwaltung von Störungsfällen
Welche Anforderungen werden an die Mitarbeiter im Customer Support gestellt?
Grundsätzlich wird von allen Mitarbeitern des Customer-Supports erwartet:
- höchste Arbeitsbereitschaft
- Zuverlässigkeit
- Sorgfalt
Fachliche Kompetenzen wie eine Fortbildung im Bereich Customer Care und Computerkenntnisse mit verschiedenen Programmen werden häufig von den Firmen gestellt oder bezahlt. Manchmal sind sie auch Voraussetzung, um in diesem Berufsfeld tätig zu werden.
Wie bekommt man einen Job im Customer Support?
In der Regel benötigt man für diesen Beruf keine abgeschlossene Ausbildung, trotzdem können kaufmännische und technische Vorkenntnisse oder Erfahrungen von Vorteil sein.