Stellenangebote für Kundenservice

Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
  • Manuelle Prüfung von Bestellungen
  • Kundenbetreuung und Stammdatenpflege
  • Reklamationsmanagement & Retourenbearbeitung
  • Beschwerdemanagement
  • Qualitätsmanagement

Profil

  • Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung im Büromanagement oder eine technische Ausbildung (KFZ-Mechaniker/-Mechatroniker) oder die Affinität technisches Wissen zu sammeln
  • mind. 1 Jahr Berufserfahrung aus dem (Online-)handel und / oder Kundensupport und / oder KFZ-Bereich
  • Begeisterung für den automobilen Bereich
  • EDV Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Programmen (MS Office, etc.)
  • Strukturierte, effiziente Arbeitsweise, gepaart mit Verlässlichkeit und Ausdauer
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Arbeiten im Team
  • Grundlagenkenntnisse im Logistikbereich
  • sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse erforderlich, gern eine weitere Fremdsprache

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Stellenangebote Kundenservice - die wichtigsten Fragen

Welche Aufgaben hat der Kundenservice?

Kundenservice, oder einfach Kundendienst, ist die Dienstleistung, die ein Unternehmen anbietet, um mit seinen Kunden zu interagieren. Es handelt sich um eine Reihe von zusammenhängenden Aktivitäten, die vom Unternehmen angeboten werden, damit der Kunde das Produkt zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erhält und seine korrekte Verwendung gewährleistet ist.

Es ist ein Marketinginstrument, das in einer Organisation sehr effektiv sein kann, wenn es auf bestimmte institutionelle Richtlinien reagiert.

Im Kundenservice finden wir, was Kundenbindung ist, die darin besteht, den Kunden zu einem Stammkunden zu machen, um dies zu erreichen, werden eine Reihe von Strategien und Marketingtechniken angewendet.

Um Kunden zur Gewohnheit werden zu lassen, müssen wir ein gutes Produkt anbieten und eine gute Servicequalität haben, dafür müssen wir einige Komponenten anwenden: Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Sicherheit und Empathie. Wenn diese Komponenten erreicht werden, ist es sehr sicher, dass der Kunde zur Gewohnheit wird und das Unternehmen Gewinne macht.