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Callcenter: Was genau macht man in diesem Bereich?

Die Arbeit in einem Call Center ist recht leicht zu erklären: Man nimmt Anrufe entgegen. Die genaue Tätigkeit in einem Callcenter kann sich aber stark von der Tätigkeit in anderen Callcentern unterscheiden, je nachdem, auf welchen Bereich sich das Callcenter spezialisiert hat oder zu welchem Unternehmen es gehört.

Die Arbeit in einem Call Center

Das Annehmen von Anrufen ist die Hauptaufgabe in einem Callcenter. Häufig ist man einfach dafür zuständig, das Anliegen eines Kunden herauszufinden und diese dann an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten. Hier sitzen dann Menschen, welche sich mit dem jeweiligen Thema oder Problem auskennen und den Menschen helfen können. Kein Mensch kann alles wissen, und auf diese Art und Weise kann ein guter Service, der den Kunden wirklich weiterhilft, garantiert werden. Natürlich kann man auch selbst zu diesen Menschen gehören, welche sich in einem bestimmten Bereich sehr gut auskennen und die bereits weitergeleiteten Anrufe dann entgegennehmen. Es können aber auch weitere Aufgaben auf einen zukommen, beispielsweise die Kontaktaufnahme mit Teilen des Unternehmens, um bestimmte Dinge in die Wege zu leiten oder sogar selbst zu organisieren.

Qualifikation und die Aussichten auf eine Stelle

Welche Qualifikation für eine Stelle im Call Center notwendig ist, ist sehr unterschiedlich. Häufig ist überhaupt keine Qualifikation nötig, man kann als Call Center Agent also ohne Ausbildung nachgehen. 

Gerade bei einfacheren Gesprächen, bei denen man alles weiterleitet. Bei vielen Stellenangeboten für Callcenter Agenten ist eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich nötig. Wenn man in einem bestimmten Bereich arbeiten will, wo man den Leuten eine konkrete Hilfestellung bieten muss, dann muss man sich mit diesem Thema auch auskennen. Gute Kenntnisse im Bereich der EDV erhöhen beispielsweise die Chancen auf eine Stelle enorm. Diese sind insgesamt so oder so recht gut, da von den Unternehmen viele Mitarbeiter benötigt werden und diese meistens nicht leicht zu finden sind. Eine Besonderheit ist, dass man die Arbeit auch häufig statt im Call Center Zuhause erledigen kann. Eine direkte Anwesenheit ist häufig nicht nötig, wobei sie derzeit noch immer die Regel ist, was sich in Zukunft aber immer mehr ändern wird.