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Hotline: Was genau macht man in diesem Bereich?

Wohl jeder von uns hat schon einmal den Dienst einer Hotline in Anspruch genommen. Bei einer Hotline ist es möglich, sich persönlich über eine bestimmte Sache beraten zu lassen. Es handelt sich dabei um einen telefonischen Auskunfts- und Beratungsdienst, um ein Kundentelefon, bei dem Auskunft und Hilfe bei Problemen angeboten wird.

Und natürlich müssen an einer Hotline ausgebildete Mitarbeiter sitzen, die über das nötige Know how verfügen, die Anrufer korrekt und kompetent zu beraten.

Der Stellenmarkt für Berufe in Verbindung mit Hotlines ist gut, gerade im Bereich Callcenter gibt es mehr als genug offenes Stellenangebote.

Berufe im Bereich Hotline

Hotline Mitarbeiter werden immer gesucht. Callcenter gibt es in fast jeder Branche, dabei müssen die Mitarbeiter nicht nur Kunden, die anrufen, beraten, sondern auch Kundenakquise betreiben, Aufträge an Land ziehen oder Produkte verkaufen. Allerdings ist gerade die Arbeit im Callcenter ganz schön anstrengend. Wer im Callcenter arbeitet, hat oftmals einen enormen Geräuschpegel um sich herum, er hat strenge Vorgaben in Bezug auf Kontakte und Abschlüsse. Oftmals wird erwartet, dass Bewerber englisch sprechen und es ist anstrengend, mehrere Stunden am Tag konzentriert zu telefonieren. Vor allem wer an einer Beschwerdehotline arbeitet, braucht starke Nerven und muss dennoch immer freundlich bleiben.

Welche Ausbildung ist erforderlich?

Das kommt ganz darauf an, in welchem Bereich und in welcher Branche die Hotline liegt. In vielen Fällen ist überhaupt keine Ausbildung notwendig, weil händeringende Kräfte gesucht werden und die Einarbeitung recht schnell erfolgen kann. In anderen Bereichen, wenn beispielsweise fundierte technische Beratungen stattfinden sollen, muss der Bewerber entsprechende Vorerfahrung und eine technische oder kaufmännische Ausbildung mitbringen. Dies wird in vielen Stellenangeboten vorausgesetzt. Auch Banken und Versicherungen haben Callcenter und Hotlines, die mit geschultem Personal besetzt werden müssen.