155 Stellenangebote für Agent

Telefonische Betreuung und Beratung der anrufenden Kunden
Bearbeitung von Fragen zu Verträgen und Rechnungen
Bearbeitung von Kundenreklamationen
Pflege und Aktualisierung von Daten

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Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden
Kundenorientierte Lösungserarbeitung
Auftragsannahme und Weiterleiten der Anrufe
Reklamationsbearbeitung
Ansprechpartner für Kunden bei Rückfragen
Telefonische und schriftliche Entgegennahme der Kundenbeschwerden
Allgemeine administrative Tätigkeiten

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telefonische Kundenbetreuung
Reklamationsgespräche
Adressaktualisierung
Lieferanmahnungen
Produktberatung

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Kundenberatung und -betreuung
Beantwortung aller Fragen zur angebotenen Produktpalette und aller dazugehörigen Dienstleistungen
Erfassung aller Vorgänge im hauseigenen System

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Outboundtelefonie
Bestandskundenpflege
Pflege der Kundendatenbank
Terminierung von Kundenberatungen

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Telefonische Beratung und Betreuung von Bestands- und Neukunden
Auskunft über Verträge und Tarife
Reklamations- und Rechnungsmanagement
Bearbeitung von schriftlichen Anfragen
Stammdatenpflege
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

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Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Telefonaten sowie Aufträgen
Absprache und Erfassung von Terminen im Außendienst
Telefonische Gewinnung und Beratung von Neukunden
Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten
Dokumentation von Inhalten und Ergebnissen der Telefongespräche

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Telefonischer Kundenservice im Bereich Versicherung
Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen
Weitergabe von Informationen
Aktive Kundenansprache zu unterschiedlichen Versicherungsthemen

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Durchführen von Legitimationsprüfungen
Terminvereinbarungen erfassen
Erteilen von Auskünften
Entgegennahme und Weiterleitung von Mitteilungen an den Berater

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Telefonische Kundenbetreuung für alle Finanzierungs- und Leasingkunden
First- und Second-Level-Support
Beantwortung von Kundenanfragen per Brief oder E-Mail
Inhaltliche und sachliche Prüfung sowie Aktivierung von Vertragsunterlagen

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Ihre Aufgaben: Werkstätten im Outbound abtelefonieren Preise für Teile und Arbeitsschritte anfragen Betreuung von Kunden per Telefon und Email Das bringen Sie mit: Berufserfahrung, idealerweise als Servicecenter-Agent (m/w/d) im Outbound Auch für Quereinsteiger (m/w/d) geeignet Kenntnisse im MS-Office Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise und Engagement Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Uns geht es um Ihr Können, deshalb verzichten wir ab sofort auf ein Anschreiben - Ihr

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Beratung von Kunden am Telefon (Inbound)
Bearbeiten von Kundenanliegen
Erfassen von Daten im System
schriftliches und telefonisches Beantworten von Kundenanfragen
Sicherstellen der Kundenzufriedenheit

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Telefonischer Kundenservice im Bereich Versicherung
Bearbeitung von Kundenanfragen
Pflege von Stammdaten
Kompetentes Informationsmanagement

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Durchführung von Telesales Outbound B2B Tätigkeiten für Kundenprojekte
Dokumentation der Anrufe
Allgemeine Administrative Bürotätigkeiten
Aktive Teilnahme an Projektteammeetings

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Ihre Aufgaben:
Annahme von Video-Chat-Anrufen und Abgleich des Anrufers mit einem Ausweisdokument
Überprüfung von internationalen Ausweisdokumenten und Sicherheitsmerkmalen zur Personenidentifizierung
Kommunikation mit Endkunden von führenden europäischen Kreditinstituten und Zahlungsanbietern
Anwendung der Software zur Durchführung des Ident-Verfahrens und Pflege des entsprechenden Kundenmanagementsystems
Erkennen und Dokumentieren von Betrugsversuchen
Sie bringen mit:
Leidenschaft für prof

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Agent: Was genau macht man in diesem Beruf?

Wer an den Begriff Agent denkt, verbindet damit oft eine Spionagetätigkeit. Agenten oder vielmehr Geheimagenten sind in geheimer Missionen unterwegs und man kennt sie oftmals eher von Hollywoodfilmen als aus dem echten Leben. Tatsächlich gibt es beim Bundesnachrichtendienst die Möglichkeit, sich als Geheimagent ausbilden zu lassen.

Hier auf der Seite für offene Stellenangebote werden aber vielmehr Agenten gesucht, die zum Beispiel im Call Center arbeiten oder als Ramp Agent, als Rental Agent, der Service Center Agent oder als Risk operations Agent, um nur einige Beispiele zu nennen.

Der Call Center Agent

Am meisten gesucht werden im Bereich Agenten sicherlich Call Center Agenten. Call Center Agenten haben im wahrsten Sinne des Wortes immer den direkten Dreht zum Kunden. Ihre hauptsächliche Aufgabe ist es, den Kontakt zur Zielgruppe zu halten oder überhaupt erst herzustellen.

Man unterscheidet bei Call Center Agenten zwischen In- und Outbound Agenten. Erstere sind dafür zuständig, Anrufe von Seiten des Kunden entgegenzunehmen, um dann zu beraten oder Fragen zu beantworten. Outbound Agenten hingegen sind dafür zuständig, von sich aus Kunden oder potentielle Interessenten anzurufen und zu werben.

Call Center Agenten werden heute von sehr vielen großen Firmen gesucht, weswegen die Nachfrage enorm ist. Egal, ob es um Hotline Berater geht bei Technologieunternehmen, um Versandhandelsunternehmen, um Reiseauskünfte oder um das Banken- und Versicherungsgeschäft. Die Arbeit als Call Center boomt und es werden immer wieder Kräfte gesucht, allerdings nicht immer zu zufriedenstellender Bezahlung. Viele nutzen wären ihres Studiums die Möglichkeit, nebenher als Call Center Agent zu arbeiten, auch als Nebenjob oder für Hausfrauen ist dieser Beruf ideal.

Wie wird man Call Center Agent?

Das ist nicht eigentlich geregelt. Meistens müssen Bewerber, wovor sie mit der eigentlichen Arbeit beginnen, ein Assessment Center absolvieren, in dem sie genau in den neuen Job eingewiesen werden. Oftmals geschieht dies auch noch vor der Einstellung und Firmen nutzen die Möglichkeit, um die Eignung des Bewerbers für diesen Job vorher gut zu prüfen.

Danach folgt eine Art Training on the Job, in dem der Call Center Agent die ersten Gespräche führt und dabei vom Trainer überwacht wird. Er lernt hierbei den Umgang mit dem Kunden sowie verkaufsfördernde Maßnahmen, was die Grundlage seiner Arbeit ist.

Es gibt sogar eine Ausbildung zum Call Center Agenten, die bei privaten Bildungsträgern absolviert werden kann.