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Für unseren Kunden suchen wir Sie als Call-Center Agent (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme in Düsseldorf .Stellenbeschreibung Arbeitsort Düsseldorf Angebotsart

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Ihre Aufgaben:► Telefonische Kundenbetreuung- und Beratung zu Produkten und Services► Pflege und Sicherung von Kundendaten► Koordination von Werkstattterminen ► Bearbeitung von Kundenanfragen und koor

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Stellenangebote Call Center – die wichtigsten Fragen

Was macht ein Call Center Agent?

Call Center Agenten arbeiten in der Regel im Großraumbüro und nehmen dort die eingehenden Anrufe entgegen. Je nach Kundenanliegen muss dieser dann in die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. Unterschieden wird dabei noch zusätzlich in Inbound und Outbound. Inbound bedeutet, dass der Call Center Agent angerufen wird, Outbound bedeutet, dass der Agent diese Anrufe von sich aus tätigen muss, also den Kunden anruft.

Über welche Fähigkeiten sollte man im Call Center verfügen?

Ein Call Center Agent muss ein sehr gutes Wissen haben über das, was er verkauft oder anbietet bzw. über das Produkt, über das er informiert. Natürlich darf der ständige Umgang mit Menschen kein Problem sein und die Freundlichkeit muss immer gewahrt werden – auch wenn der Kunde einmal nicht freundlich ist. Dafür gibt es spezielle Schulungen (coaching), in denen der Agent auch lernt, effizient zu telefonieren. Zudem sollte er über eine angenehme Stimme verfügen, eine positive Ausstrahlung haben und resistent gegen Stress sein. PC-Grundkenntnisse sind ebenfalls zwingend erforderlich.

Wo findet man Jobs im Call Center?

Als Call Center Agent oder Telefonist arbeitet man entweder direkt im Unternehmen oder in einem speziellen Call Center. Große Unternehmen haben häufig ein eigenes, kleines Callcenter im Haus. Teilweise sind Jobs im Call Center Bereich auch von zu Hause, also im eigenen Homeoffice machbar.

Wie wird man Call Center Agent?

Meistens braucht man keine Ausbildung, in einigen Bereichen oder Branchen wird jedoch eine kaufmännische Ausbildung vorausgesetzt oder zumindest gerne gesehen. Daneben gibt es von der Industrie- und Handelskammer entsprechende Schulungen und Ausbildungsgänge.

Was verdient man im Call Center?

Die Entlohnung erfolgt entweder nach einem fixen Gehalt, oftmals wird aber auch eine provisionsbasierte Staffelung bezahlt. Das Durchschnittsgehalt liegt bei ein Call Center Agent im Inboundbereich bei ca. 1800 Euro und kann im Outboundbereich auch weit über 2000 Euro hinausgehen.