Stellenangebote für Customer Care

80 Stellenangebote

Customer Care Agent (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 99084 Erfurt

Unterstützung der Kundenbetreuung
Bearbeitung von Kundenanfragen
Bearbeitung von Reklamationen und Fehlermeldungen
Erstellung von Dokumenten und Auswertungen

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Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 85764 Oberschleißheim

Entgegennahme telefonischer Kundenanfragen
Umfassende serviceorientierte Kundenberatung
Auftragserfassung im System - Bearbeitung von Kostenvoranschlägen
Annahme und Bearbeitung von Bestellungen
Bearbeitung/ Koordination von Reklamationen

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Mitarbeiter Customer Care - MiniJob 450-Euro

HAIX Schuhe Produktions & Vertriebs GmbH Mainburg

Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter im Customer Care (m/w/d) auf 450-Euro-Basis
Diese Aufgaben erwarten Sie:
Ansprechpartner für Kunden der (internationalen) Webshops
Beantwortung und Bearbeitung aller servicerelevanten Anfragen von Kunden, sowie allgemeine Fragen zu Produkten, Lieferzeiten und Retouren per Telefon, Email und LiveChat
Aufnahme von Bestellungen, sowie Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
Pflege von Kunden- und Prod

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Leiter Customer Care (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 20457 Hamburg

Strategische und operative Steuerung der Abteilung Customer Services mit fachlicher und disziplinarischer Führung von 3 Abteilungsleitern mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
Vollumfängliche Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf aller anfallenden Aufgaben des Customer-Service-Centers, insbesondere in Bezug auf die Abwicklung von Kundenaufträgen, die Überwachung und Steuerung der Liefertermine, Reklamationen und Gutschriften
Zusammenarbeit, Abstimmung und Koordination mit andere

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Customer Care Manager (m/w/d)

Hays AG Baden-Württemberg

Ihre Aufgaben: Fachliche Führung, Mentoring und Entwicklung der internationalen Kundenserviceteams
Planung und Durchführung von Roll-Outs im CRM-Umfeld
Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung des globalen CRM-Systems
Managen von Zeitrahmen, Ressourcen und der Aktivitäten im Rahmen des CRM-Rollouts in ganz Europa
Definition und ständige Optimierung des Service-Portfolios
Halten von Schulungen nach dem Prinzip "Train the Trainer" in den Sprachen Deutsch und Englisch
Abgeschlossenes Studi

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Customer Care Specialist (m/w)

retarus GmbH Aschauer Straße 30, 81549 München, Deutschland, Europaplatz 1, 99091 Erfurt, Deutschland

Du priorisierst und bearbeitest eingehende Kundenanfragen zuverlässigDu entdeckst Up- und Cross-Selling-Potenziale bei bestehenden Kunden und setzt diese erfolgreich umProjekte wickelst du selbstständig abDu baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese langfristigDu arbeitest eng mit Kollegen aus anderen technischen Abteilungen zusammenBei Beschwerden und Reklamationen suchst du gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lösung

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Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Orizon Holding GmbH 20457 Hamburg

Sie führen ein ca. 10-köpfiges Team, welches Sie durch kontinuierliches Coaching und Monitorings stetig weiterentwickeln (Side by Side Coaching, Workshops/ Schulungen etc.). Dabei sind Sie verantwortlich für:
Aktive Mitgestaltung zur Erreichung der Unternehmensziele
Förderung und Sicherung der hohen Arbeits- und Servicequalität innerhalb des Teams
Personalführung, Personalbeurteilung und Personaleinsatzplanung
Koordination und Steuerung der Arbeitsabläufe sowie des Informationsflusses innerhalb

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Customer Care Agent - Complaint Handling (m/w/d)

Hays AG Großraum Mannheim

Ihre Aufgaben: Analysieren, Prüfen und Dokumentieren von reklamierten Fehlern an Diabetesgeräten (lokal lösbar und lokal nicht lösbar) und Prüfergebnissen bzgl. Angaben in den CRM-Systemen und ggf. im Kundenbrief nach entsprechenden Vorgabedokumenten in englischer Sprache
Erkennen einer potentiell kritischen Reklamation und Unterstützung bzw. Sicherstellung der weiteren Bearbeitung gemäß gültiger Vorgabedokumente
Kontaktaufnahme mit Kunden (telefonisch/schriftlich), teilweise in englischer Sprac

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Customer Care Specialist (m/w/d)

Hays AG Neu-Isenburg

Ihre Aufgaben: Gewährleistung einer präzisen und zeitnahen Auftragserfassung in SAP
Bestellung der Produkte in Italien
Telefonischer Kontakt zu Kunden/zum Logistikpartner
Planung einer reibungslosen Auslieferung
Erstellung von Rechnungen und Gutschriften
Bearbeitung von Leihstellungen und Retouren
Pflege der Kundendaten im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit Vertriebsinnendienst und -außendienst
Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit ersten Erfahrungen im Kundenservice
Eine hohe S

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Customer Care Agent (m/w/d) #25368

Optares GmbH & Co. KG Großraum München

Ihre Aufgaben
Kernaufgabe der Position ist es, die Interessen des Kunden zu vertreten sowie die Auftragsabwicklung zu übernehmen. Ebenfalls gehören Kundebetreuung, einschließlich Audits, Reklamationen, Bestellungen und Zahlungsverpflichtungen zu den Aufgaben. Zusätzlich übernimmt die Position eine aktive Rolle innerhalb der Organisation des Qualitätsmanagements.
• Auftragsmanagement, beinhaltend: Auftragsannahme von Kunden, Weiterleitung an das Vertriebsunternehmen, Nachverfolgung der Lieferunge

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Customer Care Consultant (m/w/d) - München

diwa Personalservice GmbH 81675 München

Ihre Aufgaben:
Kundenbetreuung im Bereich Privat- und Geschäftskunden über alle AutoScout24 Plattformen:
Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden sowie Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art, über alle AutoScout24 Produktbereiche und Services hinweg
Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfe

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ERP Consultant (w|m|d) mit Schwerpunkt Customer Care

COSMO CONSULT SSC AG Berlin

Sie sind vor allem im First und Second Level Support von Kunden mit Microsoft Dynamics NAV tätig.
Sie beraten unsere Kunden in der Anwendung der Software, besonders in den Bereichen Supply Chain Management, Logistik und Produktion.
Sie analysieren bestehende Microsoft Dynamics NAV Anpassungen und Branchenmodule.
Zudem konzipieren Sie bedarfsgerechte Schulungen bei Bestandskunden und führen diese Schulungen durch.
Sie entwerfen Fachkonzepte zur Softwareanpassungen für Bestandskunden.

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Customer Service (m/w/d)

Hays AG Baden-Württemberg

Ihre Aufgaben: Datenpflege im SAP R/3
Pflege und Verwaltung der Kunden- und Teilestammdaten im System
Erstellen diverser monatlicher/wöchentlicher Reports und Kennzahlen
Telefonische und schriftliche Kundenberatung in Zusammenhang mit der Auftragserfüllung
Unterstützung des Vertriebsingenieurs bei Neuprojekten
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulstudium
Gute Kenntnisse in MS Office
SAP R/3, sowie Interesse an neuen systemtechnischen Tools wünschenswert
Eigeninitiative und Veran

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Customer Service/Beschwerdemanagement (m/w/d)

Hays AG Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben: Beurteilung und Bearbeitung von Reklamationen zur Weiterentwicklung und Sicherung des Qualitätsstandards im Bereich Konsumgüter
Reklamationsauswertungen
Dokumentation der Prüfvorgänge
Telefonische und schriftliche Kommunikation mit den Kunden
Berufserfahrung im Bereich Customer Care/Beschwerdemanagement
Gute Kenntnisse in SAP
Hohe Kunden- und Prozessorientierung
Flexibilität, Engagement und Teamgeist
Hays AG
Kaufmännischer Sachbearbeiter

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Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Hays AG Großraum Mannheim

Ihre Aufgaben: Auftragsannahme
Angebotserstellung
Auftragsabwicklung
Kundenbetreuung
Unterstützung und allgemeiner Support im Vertrieb
Kaufmännische Berufsausbildung, bevorzugt Industriekaufmann/-frau oder Exportkaufmann/-frau mit adäquater Berufserfahrung
Sicherer Umgang mit MS Office Programmen und SAP R/3
Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Teamfähigkeit und Flexibilität
Belastbarkeit und Freundlichkeit auch während arbeitsintensiver Phasen

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Customer Care

Dieser Begriff steht für die Kundenbetreuung innerhalb eines Kundenservices. Eine solche Einheit für Kundenzufriedenheit ist für die Betreuung und Beratung von Kunden zuständig. Hierbei handelt es sich um ein wichtiges und besonders effektives Instrument um Kunden an ein Unternehmen zu binden.

Ein hervorragender Kundenservice komplettiert den angenehmen Gesamteindruck, welchen der Kunde zum Produkt, zum Service sowie zum Unternehmen mitnimmt. Dieser Eindruck entscheidet wiederum, ob der Kunde erneut zum Geschäftspartner wird oder ob er seine guten Erfahrungen als Empfehlung in seinem Umfeld weitergibt. Unter diesem Gesichtspunkt ist ein funktionierender Kundenservice ein überaus bedeutendes Differenzierungsmerkmal, im Konkurrenzkampf am Markt.

Ein herausragender Customer Care vermittelt dem Kunden, im Falle einer Reklamation, mit seinem Anliegen ernst genommen zu werden. In diesem Zusammenhang ist der Kundenservice ein wichtiges Aushängeschild, für den Unternehmensauftritt gegenüber dem Kunden. Gute und kundenorientierte Kontakte ist schließlich das Qualitätsmerkmal, welches einen guten Kundenservice ausmacht. In Abhängigkeit davon sollten in diesem Rahmen regelmäßige Kundenzufriedenheitsabfragen erfolgen, welche als wertvolles Feedback für die Performance einer Kundenserviceeinheit zu werten sind. Ein moderner Kundenservice bietet dem Kunden zudem zeitgemäße und komfortable Kontaktmöglichkeiten. Das betrifft sowohl die klassische Form des telefonischen Kontaktes, aber ebenso auch die gängigen elektronischen Medien, wie Kontaktformular, E-Mail und Social Media.

 

Heute gehört die Zertifizierung eines Kundenservices zum gängigen Standard. Im Rahmen der Zertifizierung wird sichergestellt, dass die im betreffenden Kundenservice eingerichteten Prozesse dem Prädikat „Customer Care“ gerecht werden. Der mit einem entsprechenden Zertifikat ausgezeichnete Kundenservice verfügt über die Mittel und das notwendige Know-how Kundenanliegen in einer angemessenen und kundengerechten Form zu handeln.

Zum Inhalt der Zertifizierung gehört darüber hinaus ein festgelegter Rahmen, welcher die fortlaufende Schulung der Kundenservicemitarbeiter sicherstellt. In diesem Zusammenhang müssen entsprechende Trainingsprogramme und Wissensdatenbanken zur Verfügung stehen, welche der Mitarbeiter im Kundenservice nutzen kann, um das für den Kunden bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Sämtliche Prozesse und Abläufe werden hier von einem internen Qualitätsmanagement, im Rahmen regelmäßiger Monitorings überwacht. Die sich dabei aufzeigenden Schwachstellen werden in angemessener Form in Dienstunterrichten und Schulungen aufgearbeitet. Die vorgenannten Maßnahmen garantieren schließlich erstklassige Voraussetzungen für einen Kundenservice, welcher in der Lage ist auf höchstem Kundenzufriedenheitsniveau zu arbeitet.