Stellenangebote für Customer Care

Aufgaben

  • Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
  • Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
  • Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen
  • Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
  • Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
  • Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
  • Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
  • Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
  • Kennzahlenmanagement im Service- und Leistungsreporting

Profil

  • Studium der
    • Informatik
    • Wirtschaftswissenschaften oder
    • vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
  • Erfahrung im Kundenumgang
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Hardware- und Softwarekenntnisse
  • Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

Jobs Customer Care - Jobangebote Customer Care - Offene Stellen Customer Care

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Stellenangebote Customer Care - die wichtigsten Fragen

Was versteht man unter Customer Care?

Dieser Begriff steht für die Kundenbetreuung innerhalb eines Kundenservices. Eine solche Einheit für Kundenzufriedenheit ist für die Betreuung und Beratung von Kunden zuständig. Hierbei handelt es sich um ein wichtiges und besonders effektives Instrument um Kunden an ein Unternehmen zu binden.

Ein hervorragender Kundenservice komplettiert den angenehmen Gesamteindruck, welchen der Kunde zum Produkt, zum Service sowie zum Unternehmen mitnimmt. Dieser Eindruck entscheidet wiederum, ob der Kunde erneut zum Geschäftspartner wird oder ob er seine guten Erfahrungen als Empfehlung in seinem Umfeld weitergibt. Unter diesem Gesichtspunkt ist ein funktionierender Kundenservice ein überaus bedeutendes Differenzierungsmerkmal, im Konkurrenzkampf am Markt.

Welche Aufgaben hat der Customer Care?

Ein herausragender Customer Care vermittelt dem Kunden, im Falle einer Reklamation, mit seinem Anliegen ernst genommen zu werden. In diesem Zusammenhang ist der Kundenservice ein wichtiges Aushängeschild, für den Unternehmensauftritt gegenüber dem Kunden. Gute und kundenorientierte Kontakte ist schließlich das Qualitätsmerkmal, welches einen guten Kundenservice ausmacht. In Abhängigkeit davon sollten in diesem Rahmen regelmäßige Kundenzufriedenheitsabfragen erfolgen, welche als wertvolles Feedback für die Performance einer Kundenserviceeinheit zu werten sind. Ein moderner Kundenservice bietet dem Kunden zudem zeitgemäße und komfortable Kontaktmöglichkeiten. Das betrifft sowohl die klassische Form des telefonischen Kontaktes, aber ebenso auch die gängigen elektronischen Medien, wie Kontaktformular, E-Mail und Social Media.

Heute gehört die Zertifizierung eines Kundenservices zum gängigen Standard. Im Rahmen der Zertifizierung wird sichergestellt, dass die im betreffenden Kundenservice eingerichteten Prozesse dem Prädikat „Customer Care“ gerecht werden. Der mit einem entsprechenden Zertifikat ausgezeichnete Kundenservice verfügt über die Mittel und das notwendige Know-how Kundenanliegen in einer angemessenen und kundengerechten Form zu handeln.

Zum Inhalt der Zertifizierung gehört darüber hinaus ein festgelegter Rahmen, welcher die fortlaufende Schulung der Kundenservicemitarbeiter sicherstellt. In diesem Zusammenhang müssen entsprechende Trainingsprogramme und Wissensdatenbanken zur Verfügung stehen, welche der Mitarbeiter im Kundenservice nutzen kann, um das für den Kunden bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Sämtliche Prozesse und Abläufe werden hier von einem internen Qualitätsmanagement, im Rahmen regelmäßiger Monitorings überwacht. Die sich dabei aufzeigenden Schwachstellen werden in angemessener Form in Dienstunterrichten und Schulungen aufgearbeitet. Die vorgenannten Maßnahmen garantieren schließlich erstklassige Voraussetzungen für einen Kundenservice, welcher in der Lage ist auf höchstem Kundenzufriedenheitsniveau zu arbeitet.

Welche Voraussetzungen werden im Customer Care erwartet?

Mitarbeiter im Customer Care sollten stets kunden- und serviceorientiert sein, über sehr gute Sprachkenntnisse in deutsch und vorzugsweise auch in englisch in Wort und Schrift verfügen. Darüber hinaus arbeiten Mitarbeiter im Customer Care strukturiert, organisiert und teamfähig. Selbstbewusstes Auftreten sowie Freude am Umgang mit Menschen sind für die Ausübung dieses Berufes unumgänglich.

Was verdient ein Mitarbeiter Customer Care?

Als Customer Care Mitarbeiter verdient man zwischen 3.100 Euro und 4.300 Euro pro Monat.

Das Gehalt ist abhängig vom Unternehmen, der Region und insbesondere auch der Spezialisierung. Deshalb ist eine stetige Weiterbildung wichtig, um eine Stelle im oberen Bereich der Gehaltsspirale zu erhalten.