Aktuelle Jobs und Stellenangebote - Juni 2024

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Sie nehmen Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk entgegenSie bearbeiten alle Arten von IT-Support-Anfragen der internen KundenSie bea

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Der First Level Support ist für die Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form zuständigErstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten 24/7 Schichtdienst Entgegennahme von

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Betrieb des Helpdesks als zentrale Anlaufstelle für IT-Services mit Einsatz im 1st-Level-Support Betrieb und Koordination der Windows Server-Client-Umgebung Unterstützung der internen und externen Mit

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1st Level Support für IT-Endanwender der AuftraggeberEntgegennahme von Störungen und Service RequestsManagement von 1st Level IncidentsAnwenderhilfe und Beratung, insbesondere zur Beauftragung von Ser

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Du verantwortest die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten ServicesDu bist für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständigDu führst rege

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Verantwortung für die Gestaltung von Lösungen im Service Now UmfeldKommunikation mit Stakeholdern auf Senior-LevelÜberführung von Business-Anforderungen in komplexe UmgebungenUmsetzung von Architektur

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Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen LösungsdatenEntgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service RequestsF

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Software und Hardware Support für die Mitarbeitenden im Rahmen des 1st und 2nd Level SupportsBearbeitung der Support-Fälle im Ticket SystemBetreuung der Italienischen Niederlassungen remote und ab und

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Du verantwortest die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services Du bist für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständigDu führst re

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Sie sind für die Betreuung aller eingehenden Kundenkontakte über verschiedene Kontaktkanäle (Email, Telefon, persönlicher Vor-Ort-Service sowie weiterer Kanäle) zuständigEine selbstständige Beratung z

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Managing the relationship with internal and external stakeholders and partners to ensure expectations are managed or even exceeded as well as that SLA’s and KPI’s are achieved Ensure service delivery

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Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem unter Einhaltung der Service-Level-AgreementsEinleitung und Begleitung des Incident und Problem Managements zusammen mit internen und externen Par

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Fehleranalyse und ggf. Lösungsbereitstellung bei Anwendermeldungen zu Abweichungen von IT/K-ServicesStatusverfolgung von verschiedenen Tickets (Service Level Management)Bearbeitung/Mitwirkung und Eins

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Betankung von Geräten via Softwareverteilung Ausliefern des Gerätes an den User InbetriebnahmeInstallation von Software und kurze Einweisung für die UserAnsprechpartner für die User bei Problemen

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Beschreibung und stetige Optimierung von Service-Prozessen sowie Sicherstellung von deren EinhaltungErstellung und Einhaltung relevanter Dokumentation und Prozessvorgaben für den 1st-3rd Level Support