Stellenangebote für Reklamationsmanagement

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Was versteht man unter einer Reklamation?

Eine Reklamation ist eine Mängelrüge, mit der der Kunde oder Auftraggeber seine Unzufriedenheit an ein Unternehmen heranträgt. Umgangssprachlich versteht man darunter Beschwerden über problematische Produkte, aber heutzutage gibt es auch Dienstleistungen wie Beschwerden über schlechten Service in Restaurants und Hotels.

Was versteht man unter Reklamationsmanagement?

Beim Reklamationsmanagement geht es darum, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Beschwerde eines Kunden zu bearbeiten.

Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Planung und Umsetzung sowie die Überwachung dieser Verfahren im Hinblick auf Erfolgsquoten oder andere Messgrößen, die zur Verbesserung der künftigen Leistung bei der Bearbeitung von Beschwerden beitragen.